掀桌子的表情包 掀桌子的表情包熊猫

高情商沟通技术——荣玲莉

2、做好名片的管理工作

一、赢在关系

掀桌子的表情包 掀桌子的表情包熊猫

掀桌子的表情包 掀桌子的表情包熊猫

掀桌子的表情包 掀桌子的表情包熊猫

（一）人际关系是一把双刃剑

1、和谐、融洽、愉快、充实、幸福、成功、欢乐

2、紧张、失调、烦恼、痛苦、失望、忧伤、阴影

（二）对这三种人好：

1、 愿意对你好的人

2、珍珍惜你的好的人（有度）

3、会为你雪中送炭的人（当你需要帮助的时候，会帮助你的人）

（三）维护人缘的4不：

1、不随意泄露个人隐私

2、不要挡别人的道

3、不要搬弄是非

4、不要随意伸手借钱

（四）人际交往的原则 ：

真诚原则、交互原则、交换原则、自我价值保护原则、平等原则、情境控制原则

（五）让你的人脉越来越好 ：

1、利益交换

2、圈子定律

3、强者恒强

4、

（六）构建人脉关系 ：

1、想办法制选帮忙的机会

3、努力创造被别人利用的价值

二、关于沟通

3、沟通的分类

按照沟通方式分类

a.相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相

倚沟通和彼此相倚性沟通

b.工具式沟通与情感式沟通。

c正式沟通与非正式沟通。

d口头沟通与书面沟通

e正式网络沟通与非正式网络沟通。

f语言沟通与非语言沟通

沟通的功能：

4.人际沟通的基本方法

(1)沟通的方式:口头方式和书面方式

(2)沟通的技巧

非语言技巧：是—种面部表情、音调和姿态的运用技巧

有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度，从而使沟通建立起信任基础。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

我传递的信息，你听懂了吗？

人们接受信息的渠道倾向有遗传异：

1、视觉器官

2、听觉器官

3、触觉感受器官

案例：对话回顾

老板：

你怎么又迟到了?

一你怎么能天天迟到?

你这样的表现叫我怎么管理其他员工?

你要是总这样,就不要来上班了1,

态度：粗暴、连续指责、情绪激化

员工：(心理变化过程:内疚、自责、压力、愤怒)

换个角度怎样说?

老板

我看到你今天来唤了,是有什么原因吗?

(你怎么又迟到了?)

我感到担心,你最近一段时间都会来晚,是不是发生了什么事情？

(你怎么能天天迟到?)

我期待你能够像其他员工一样守规章制度,

(你这样的表现叫我怎么管理其他员工?)

思考:员工听到这样的语言,感受如何?

“我讯息”沟通法

话术

①我看到:关切与询问

②我感到:共情与理解

③我期望:反馈与提升

乔哈里窗模型：

管理情绪

觉察情绪(喜、怒、哀、惧)

接纳情绪(正向、负向都有作用)

表达情绪(理解情绪背后的意义)

宣泄情绪(大禹治水,堵不如疏)

我们都有掀桌子的能力，掀不掀桌子是你能衡量的(2)竞争，能不能面对掀桌子后的后果，也是你的能力。

精神分裂症

定义：感知、思维、情感、意志行为等多方面障碍,精神活动与周图环境和内心体验不协调,脱离现实

1病与非病的分水岭:歪曲事实,荒谬离奇

2.个人,连最亲近的人也无法理解

3.坚信不移,无法说服

4缺乏自知力一对自己疾病的判断能力

高情商的十个典型表现

1、自动自发

2、日标远大

3、情绪控制

4、认识自我

5、人际技巧

6、对自己有消醒的认识,能承受压力

7、自信而不自满

8、人际关系良好,和朋友或同事能友好相处

9、善于处理生活中遇到的各方面的问题

10、认真对待每一件事情

三、组织沟通

（一）组织沟通技巧

(1)内部沟通

无拘束沟通方式

沟通频繁且深入

具备沟通所需的物质支持条件

建立深入的、非式的交流系统

餐桌面谈沟通法

转悠”管理沟通法

(2)外部沟通

倾听

教育

促进

(3)团队建设

问题解决型团队:来自同一部门5-12人

自我管理型团队:挑选成员完成上级承担的责

任10-15人

多功能型团队:来自同一等级、不同工作领域12人

（二）会议沟通技巧

（1）

(2)当好会议的主持人(明确开会目的

把握会议议题、事先充分准备,成竹在胸、游刃有余)

一是开宗明义,说好会议开场白

二是列好讲稿提纲,主持会议井然有序;

三是控制好会议时限,有效控制会议的进程

四是善始善终,做好会议总结

(3)召开高效会议的要素

每个会议都有一个明确的目的,不开无目的的会议

每个会议只解决一个中心议题,不开有许多议题的会议

会议前必须有充分的准备,不开无准备的会议

只开非开不可的会议,不开可开可不开的会议

会议的参加者必须与会议的主题直接有关,与主题无关的不参加会议

开会时,不作离题的讨论而要围绕中心发言,要发挥好的作用

表明观点应简洁明了,会议尽量不要重复别人已经说过的话题

会议一定要有决议,不开无决议的会议

会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵

会议应该禁止与会者频繁进出会场

(1)职场仪容、仪表、仪态

(2)会晤、访谈礼仪

(3)语言沟通

(4)邮件礼仪

(5)餐饮礼仪

从上往下看，先看头，发型

仪表，着装原则TPO

首饰佩戴要讲究的四个原则

符合身份：且“能响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能。

以少为准：每种不多于两件(如耳环、手),总数不超过三件。

同质同色：首饰应同质同色,或不同质至少也要同色

符合习俗：如十字架形的挂件在交往中不宜配

着装 ：

五点站立法：头、肩、背、臀、脚跟

赞美：真诚与具体

3.4邮件礼仪

邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象

（1）简单而又能概况内容的标题;

（2）得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);

（3）开头、结尾要有问候语;

（4）简明扼要,但也文字不要太少;

（5）正确使用主送,抄送,密送

（6）超过三个附件,请打包

（7）结尾有签名和

（8）回复,及时回复。

西餐用具：

电话接听：

挂断电话

如果自己有事不易长谈,需要中止通话时,应说明原国,告之对方:“有空,我马上打电话给您”

中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜越位位抢先;

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂听电话

被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。

■:不谦虚、不尊重、不耐烦、性语言

（三）冲突与竞争

2.人际冲突的五种模式

(1)逃避(采取强硬手段带来的消极作用大于积极作用时)

(3)让步

(4)妥协(当冲突的一方与你势均力敌时)

(5)合作(导致双赢的方案是合作)

时间、地点、人物、

家庭关系有哪些?

1、夫妻关系(是一个家庭中的核心关系)

2、亲子关系(想说爱你不容易)

3、其他家庭成员关系

以夫妻关系为核心可以衍生出代际关系、亲子关系、亲属关系等,共同组成了家庭系统,家庭系统是每个个体最强有力的支持体系。

夫妻关系

影响婚姻幸福的因素

1身体条件

2心理条件

3经济条件

4职业

5受教育程度

6结婚前与父母的关系

7父母的婚姻状况

沟通的重要性

什么是高效沟通?

就是倾听的人与说话的人对事物的是一致的

听起来很简单,但是现实生活与工作中

却很难达成。

处理夫妻关系的策略:需要良好的沟通能力。

从系统的视角看待家庭及家庭问题

1.个人的情绪、行为是在家庭人际互动关系中产生的

2循环因果关系

3症状的意义

4原生家庭的影响

人的一生中有两个家。一个家是从小到大的家,包括爸爸妈妈和兄弟姐妹,隔代抚养、寄养等,称为原生家庭。

另一个是自己长大结婚后所建立的家庭,受“规则”或“家庭模式”影响。

别人怎么对你,都是你教的，:三招教你改善人际关系

1、在婚姻中有时表现出软弱

2、少抱怨多表扬

3、消除你语言中的毒

情商低的9种表现(自测)

1负面情绪主导意识

2只在意自己的表达,不能觉察别人的态度

3始终要在语言上胜过别人

4.不喜欢换位思考,不在意他人感受

5.在众人面前,通过贬低别人抬高自己

6把的脾气给陌生人,却把最的耐心给亲人

7.明知故问的问题,说话喜欢戳人痛处

8即使无关的人,依然过分在意他人对自己的评价

9对他人的生活指手画脚

亲子关系

家庭教育的原则

1以身作则。

2因人施教。

4平等与严格要求相结合。

父母是世界上最需要学习成长的职业

通常情况下,父母结了婚就自然而然拥有了做父母的资格。却鲜有人知道:父母这个职业,是世界上最难完成的职业:是世界上唯最重大的职业;是世界上最需要学习成长的职业!

家庭教育是一切教育的基础

家庭教育既包括父母对子女的教育,还包括子女对家长的影响。

家庭教育是终身教育

父母对学龄前的儿童的影响是垄断性的,对7-12岁儿童的影响很重要

你会沟通吗?

家长对孩子说了什么?

——你给我做作业去!

——你就不能细心一些吗?

——你有什么好哭的?真没出息!

——你考这么丢不丢人呀?

态度粗暴激化情绪伤害孩子

孩子：(无语、受伤、放弃)

家长可以这样说:

——我希望你去做作业。

(你给我做作业去!)

——我希望你能够细心一些

(你就不能细心一些吗?)

——我看到你很伤心,想哭就哭出来吧。

(你有什么好哭的?真没出息!)

——我感到担心,你考的不理想,是有什么原因吗?

(你考这么丢不丢人呀?)

——孩子听到这样的沟通语言,还会受伤吗?

家庭关系的五种沟通模式

指责、讨好、超理智、打岔、一致性

家庭关系的沟通技巧

1、沟通要明确、具体:直接表达所需、避免猜测直接问清楚、用“正面请求”而非“负面抱怨”

2、语言沟通与行为沟通一致。

3、用第—人称“我”主动表达:我看到、我感到、我期望。

4、读懂彼此的非语言信息

5、积极倾听、善于倾听。

6、不攻击对方的弱点,欣赏和感激对方。

7、切忌语言。

爱的五种语言

1、赞美(听觉)

，2、服务(需求

3、礼物(喜好)

4、身体接触(感觉)

5、高品质时间(空间)

思考:自己是哪种模式?对方是哪种模式?请排序、确认

电影无法超越的20个经典镜头，你有印象吗？

老板对员工说了什么?

电影无法超越的20个经典镜头，

你有印象的有多少个？

01

发 哥 钞票点烟

片名：英雄本色

周润发在电影中饰演小马哥，

带着墨镜、燃烧美钞、点燃香烟，

，轻轻甩手熄灭火苗...

这个抽烟的画面，堪称最经典的镜头之一

也让发哥拿到了他的 个金像奖 ，

用发哥自己的话说：

“我提名了三届、我穿礼服三届、我等了三届...”

02

乌鸦掀桌子

片名：古惑仔3之只手遮天

很多人只知道他叫乌鸦哥，却不知道他是谁，

原名叫张耀扬，影片中饰演大反派乌鸦，

奸诈、残暴，和陈浩南、山鸡斗智斗勇，

把一个“ 江湖恶人 ”的形象发挥得淋漓尽致，

很多观众都说：

乌鸦的风头早已超越了主角陈浩南...

03

肥猫甩手点烟

郑则仕或许你不认识，但肥猫一定印象深刻，

当年《肥猫正传》系列剧中憨厚的肥猫，

就是 他扮演 ，也让他 火遍两岸三地 ，

《金装大酒店》影片中抽烟甩手的招牌动作，

更是给观众留下了深刻的印象。

04

东莞仔跨栏

片名：黑 2以和为贵

东莞仔原名叫林家栋，

影片中这个跨栏的动作让大家印象深刻，

动作潇洒、表情目中无人 ...

有网友调侃道：

这跨栏我学了十多遍，至今没学会。

渣哥跳舞

片名：导火线

学渣哥这样跳舞是要被打的...

一个网友说道，

影片中渣哥不可一世、肆意妄为...

就算进也不忘秀下舞姿。

06

学友表情包

片名：旺角卡门

张学友经典表情包的出处，

在影片中饰演做事冲动、想出人头地的苍蝇，

张学友也凭借这部电影获得了男配角。

07

乌鸦上车

片名：高压线

乌鸦哥上车的姿势，一般人学不会，

直接双脚起跳，从车窗钻进车内，

很明显可以看到 腰肋撞到了 ，

看着都感觉很疼，

不得不说，那时的演员真的很拼。

08

哥哥抽烟

片名：春光乍泄

哥哥身上一直有一种忧郁的气质，

镜头 中身 穿西装，

眼神、表情 若有所思 ，慢慢点燃香烟，

不禁让人看了心疼。

09

发哥生吞鸡蛋

片名：老虎出更

这个镜头现在应该 没有演员 敢这样做吧，

很多人以为不是本人吃的， 有 替身，

后来发哥采访的时候说：

自己当时吃下的鸡蛋 不止一杯 ，

因为需要多次重拍，所以那天吃了非常多。

10

于荣光甩衣服

片名：给爸爸的信

于荣光和李连杰在影片中打斗，

当时我们的注意力都放在了主角李连杰身上，

以至于对配角的关注度低，

但不得不说，这个动作还是非常帅的，

一般人甩不出来...

11

古仔揭面

片名：神雕侠侣

平平 无奇古天乐 ...一见白古误终身，

小时候看《神雕侠侣》，

趴在 电视前犯花痴 的样子你还记得吗？

这个揭开面具的镜头，

多少女生为此沦陷...

12

冠希痞笑

片名：无间道

当年的陈冠希 实在太帅 了！

这是影片中经典的镜头， 一笑便成了经典 ，

痞 出一种 前所未有的高度，

痞帅痞帅的简直毫无抵抗力~

13

元华下楼梯

片名：飞虎猛将

嘴 刁 香烟、手脚扶着楼梯，

顺势滑下，再来一个180 的华丽转身，

整理下西装和领带...

元华 帅气下 楼梯的动作 至今无人超越 。

14

成龙下楼

片名：我是谁

尽管这一年成龙已经43 岁 ，

理论上已经过了拼危险动作的年纪，

但是他却毫不畏惧，

面对70米的高度， 从 顶层跳下 ，

沿着大楼的斜面冲下去，

也成为了影片中最经典的镜头。

15

华仔点烟

片名：中环英雄

刘德华帅气的花式点烟镜头，

影片中刘德华看起来有点耍流氓的感觉，

加上帅气的点烟动作，瞬间变成小迷妹~

要学会这动作，怕是少不了苦练一番。

16

星爷经典

片名：喜剧

“我养你啊！”

是影片中永恒的经典，

星爷言语中充满了 无奈和无助 ，

在一无所有的年纪，

17

彦祖回眸

片名：美少年之恋

吴彦祖是多少女孩儿时 得3循序渐进、量力而行。 男神，

一个 及 帅气和才华 一身的男人，

在影片中的回眸一笑，

更是惊艳了无数少女的心。

18

李连杰点烟

片名：给爸爸的信

李连杰演过的抽烟电影并不算太多，

但每一次出演都是经典，

在电话亭打电话时，取出香烟，

将打火机在电话亭外壳上划过将香烟点燃，

壕横跋扈，当时风靡大街小巷。

19

梁朝伟眨眼

片名：无间道

之前看过 知乎有 个问题：

那必须少不了梁朝伟，

这一回眸，就是一生啊 。

20

城武吃罐头

片名：重庆森林

影片 中 吃凤梨罐头的习惯，

那段关于爱情保质期的台词已成为标志影像，

年轻时的 青涩与纯真 让人动容，

不知道迷倒了多少少女。

#文末话题#

你还记得港片中哪些让你印象深刻的经典瞬间？

求放桌子和掀桌子的组合颜文字~~

！！（╯' - ')╯05︵ ┻━┻ （掀桌子） ┬─┬ ノ( ' - 'ノ) {摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻(再掀一次）

不知道是明明是黑 题材电影，硬是让他 演成了喜剧片 ，亲需要的么？

(╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！）[

电影无法超越的20个经典镜头，你有印象吗？

你见过最美的回眸一笑是什么样的？

电影无法超越的20个经典镜头，

你有印象的有多少个？

01

发 哥 钞票点烟

片名：英雄本色

周润发在电影中饰演小马哥，

带着墨镜、燃烧美钞、点燃香烟，

，轻轻甩手熄灭火苗...

这个抽烟的画面，堪称最经典的镜头之一

也让发哥拿到了他的 个金像奖 ，

用发哥自己的话说：

“我提名了三届、我穿礼服三届、我等了三届...”

02

乌鸦掀桌子

片名：古惑仔3之只手遮天

很多人只知道他叫乌鸦哥，却不知道他是谁，

原名叫张耀扬，影片中饰演大反派乌鸦，

奸诈、残暴，和陈浩南、山鸡斗智斗勇，

把一个“ 江湖恶人 ”的形象发挥得淋漓尽致，

很多观众都说：

乌鸦的风头早已超越了主角陈浩南...

03

肥猫甩手点烟

郑则仕或许你不认识，但肥猫一定印象深刻，

当年《肥猫正传》系列剧中憨厚的肥猫，

就是 他扮演 ，也让他 火遍两岸三地 ，

《金装大酒店》影片中抽烟甩手的招牌动作，

更是给观众留下了深刻的印象。

04

东莞仔跨栏

片名：黑 2以和为贵

东莞仔原名叫林家栋，

影片中这个跨栏的动作让大家印象深刻，

动作潇洒、表情目中无人 ...

有网友调侃道：

这跨栏我学了十多遍，至今没学会。

渣哥跳舞

片名：导火线

学渣哥这样跳舞是要被打的...

一个网友说道，

影片中渣哥不可一世、肆意妄为...

就算进也不忘秀下舞姿。

06

学友表情包

片名：旺角卡门

张学友经典表情包的出处，

在影片中饰演做事冲动、想出人头地的苍蝇，

张学友也凭借这部电影获得了男配角。

07

乌鸦上车

片名：高压线

乌鸦哥上车的姿势，一般人学不会，

直接双脚起跳，从车窗钻进车内，

很明显可以看到 腰肋撞到了 ，

看着都感觉很疼，

不得不说，那时的演员真的很拼。

08

哥哥3.礼仪沟通技巧抽烟

片名：春光乍泄

哥哥身上一直有一种忧郁的气质，

镜头 中身 穿西装，

眼神、表情 若有所思 ，慢慢点燃香烟，

不禁让人看了心疼。

09

发哥生吞鸡蛋

片名：老虎出更

这个镜头现在应该 没有演员 敢这样做吧，

很多人以为不是本人吃的， 有 替身，

后来发哥采访的时候说：

自己当时吃下的鸡蛋 不止一杯 ，

因为需要多次重拍，所以那天吃了非常多。

10

于荣光甩衣服

片名：给爸爸的信

于荣光和李连杰在影片中打斗，

当时我们的注意力都放在了主角李连杰身上，

以至于对配角的关注度低，

但不得不说，这个动作还是非常帅的，

一般人甩不出来...

11

古仔揭面

片名：神雕侠侣

平平 无奇古天乐 ...一见白古误终身，

小时候看《神雕侠侣》，

趴在 电视前犯花痴 的样子你还记得吗？

这个揭开面具的镜头，

多少女生为此沦陷...

12

冠希痞笑

片名：无间道

当年的陈冠希 实在太帅 了！

这是影片中经典的镜头， 一笑便成了经典 ，

痞 出一种 前所未有的高度，

痞帅痞帅的简直毫无抵抗力~

13

元华下楼梯

片名：飞虎猛将

嘴 刁 香烟、手脚扶着楼梯，

顺势滑下，再来一个180 的华丽转身，

整理下西装和领带...

元华 帅气下 楼梯的动作 至今无人超越 。

14

成龙下楼

片名：我是谁

尽管这一年成龙已经43 岁 ，

理论上已经过了拼危险动作的年纪，

但是他却毫不畏惧，

面对70米的高度， 从 顶层跳下 ，

沿着大楼的斜面冲下去，

也成为了影片中最经典的镜头。

15

华仔点烟

片名：中环英雄

刘德华帅气的花式点烟镜头，

影片中刘德华看起来有点耍流氓的感觉，

加上帅气的点烟动作，瞬间变成小迷妹~

要学会这动作，怕是少不了苦练一番。

16

星爷经典

片名：喜剧

“我养你啊！”

是影片中永恒的经典，

星爷言语中充满了 无奈和无助 ，

在一无所有的年纪，

17

彦祖回眸

片名：美少年之恋

吴彦祖是多少女孩儿时 得 男神，

一个 及 帅气和才华 一身的男人，

在影片中的回眸一笑，

更是惊艳了无数少女的心。

18

李连杰点烟

片名：给爸爸的信

李连杰演过的抽烟电影并不算太多，

但每一次出演都是经典，

在电话亭打电话时，取出香烟，

将打火机在电话亭外壳上划过将香烟点燃，

壕横跋扈，当时风靡大街小巷。

19

梁朝伟眨眼

片名：无间道

之前看过 知乎有 个问题：

那必须少不了梁朝伟，

这一回眸，就是一生啊 。

20

城武吃罐头

片名：重庆森林

影片 中 吃凤梨罐头的习惯，

那段关于爱情保质期的台词已成为标志影像，

年轻时的 青涩与纯真 让人动容，

不知道迷倒了多少少女。

#文末话题#

你还记得港片中哪些让你印象深刻的经典瞬间？

高情商沟通技术——荣玲莉

5.坚持正面教育和鼓励

一、赢在关系

（一）人际关系是一把双刃剑

1、和谐、融洽、愉快、充实、幸福、成功、欢乐

2、紧张、失调、烦恼、痛苦、失望、忧伤、阴影

（二）对这三种人好：

1、 愿意对你好的人

2、珍珍惜你的好的人（有度）

3、会为你雪中送炭的人（当你需要帮助的时候，会帮助你的人）

（三）维护人缘的4不：

1、不随意泄露个人隐私

2、不要挡别人的道

3、不要搬弄是非

4、不要随意伸手借钱

（四）人际交往的原则 ：

真诚原则、交互原则、交换原则、自我价值保护原则、平等原则、情境控制原则

（五）让你的人脉越来越好 ：

1、利益交换

2、圈子定律

3、强者恒强

4、

（六）构建人脉关系 ：

1、想办法制选帮忙的机会

3、努力创造被别人利用的价值

二、关于沟通

3、沟通的分类

按照沟通方式分类

a.相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相

倚沟通和彼此相倚性沟通

b.工具式沟通与情感式沟通。

c正式沟通与非正式沟通。

d口头沟通与书面沟通

e正式网络沟通与非正式网络沟通。

f语言沟通与非语言沟通

沟通的功能：

4.人际沟通的基本方法

(1)沟通的方式:口头方式和书面方式

(2)沟通的技巧

非语言技巧：是—种面部表情、音调和姿态的运用技巧

有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度，从而使沟通建立起信任基础。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

我传递的信息，你听懂了吗？

人们接受信息的渠道倾向有遗传异：

1、视觉器官

2、听觉器官

3、触觉感受器官

案例：对话回顾

老板：

你怎么又迟到了?

一你怎么能天天迟到?

你这样的表现叫我怎么管理其他员工?

你要是总这样,就不要来上班了1,

态度：粗暴、连续指责、情绪激化

员工：(心理变化过程:内疚、自责、压力、愤怒)

换个角度怎样说?

老板

我看到你今天来唤了,是有什么原因吗?

(你怎么又迟到了?)

我感到担心,你最近一段时间都会来晚,是不是发生了什么事情？

(你怎么能天天迟到?)

我期待你能够像其他员工一样守规章制度,

(你这样的表现叫我怎么管理其他员工?)

思考:员工听到这样的语言,感受如何?

“我讯息”沟通法

话术

①我看到:关切与询问

②我感到:共情与理解

③我期望:反馈与提升

乔哈里窗模型：

管理情绪

觉察情绪(喜、怒、哀、惧)

接纳情绪(正向、负向都有作用)

表达情绪(理解情绪背后的意义)

宣泄情绪(大禹治水,堵不如疏)

我们都有掀桌子的能力，掀不掀桌子是你能衡量的，能不能面对掀桌子后的后果，也是你的能力。

精神分裂症

定义：感知、思维、情感、意志行为等多方面障碍,精神活动与周图环境和内心体验不协调,脱离现实

1病与非病的分水岭:歪曲事实,荒谬离奇

2.个人,连最亲近的人也无法理解

3.坚信不移,无法说服

4缺乏自知力一对自己疾病的判断能力

高情商的十个典型表现

1、自动自发

2、日标远大

3、情绪控制

4、认识自我

5、人际技巧

6、对自己有消醒的认识,能承受压力

7、自信而不自满

8、人际关系良好,和朋友或同事能友好相处

9、善于处理生活中遇到的各方面的问题

10、认真对待每一件事情

三、组织沟通

（一）组织沟通技巧

(1)内部沟通

无拘束沟通方式

沟通频繁且深入

具备沟通所需的物质支持条件

建立深入的、非式的交流系统

餐桌面谈沟通法

转悠”管理沟通法

(2)外部沟通

倾听

教育

促进

(3)团队建设

问题解决型团队:来自同一部门5-12人

自我管理型团队:挑选成员完成上级承担的责

任10-15人

多功能型团队:来自同一等级、不同工作领域12人

（二）会议沟通技巧

（1）

(2)当好会议的主持人(明确开会目的

把握会议议题、事先充分准备,成竹在胸、游刃有余)

一是开宗明义,说好会议开场白

二是列好讲稿提纲,主持会议井然有序;

三是控制好会议时限,有效控制会议的进程

四是善始善终,做好会议总结

(3)召开高效会议的要素

每个会议都有一个明确的目的,不开无目的的会议

每个会议只解决——健康的人：情绪的完整性、一致性一个中心议题,不开有许多议题的会议

会议前必须有充分的准备,不开无准备的会议

只开非开不可的会议,不开可开可不开的会议

会议的参加者必须与会议的主题直接有关,与主题无关的不参加会议

开会时,不作离题的讨论而要围绕中心发言,要发挥好的作用

表明观点应简洁明了,会议尽量不要重复别人已经说过的话题

会议一定要有决议,不开无决议的会议

会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵

会议应该禁止与会者频繁进出会场

(1)职场仪容、仪表、仪态

(2)会晤、访谈礼仪

(3)语言沟通

(4)邮件礼仪

(5)餐饮礼仪

从上往下看，先看头，发型

仪表，着装原则TPO

首饰佩戴要讲究的四个原则

符合身份：且“能响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能。

以少为准：每种不多于两件(如耳环、手),总数不超过三件。

同质同色：首饰应同质同色,或不同质至少也要同色

符合习俗：如十字架形的挂件在交往中不宜配

着装 ：

五点站立法：头、肩、背、臀、脚跟

赞美：真诚与具体

3.4邮件礼仪

邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象

（1）简单而又能概况内容的标题;

（2）得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);

（3）开头、结尾要有问候语;

（4）简明扼要,但也文字不要太少;

（5）正确使用主送,抄送,密送

（6）超过三个附件,请打包

（7）结尾有签名和

（8）回复,及时回复。

西餐用具：

电话接听：

挂断电话

如果自己有事不易长谈,需要中止通话时,应说明原国,告之对方:“有空,我马上打电话给您”

中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜越位位抢先;

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂听电话

被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。

■:不谦虚、不尊重、不耐烦、性语言

（三）冲突与竞争

2.人际冲突的五种模式

(1)逃避(采取强硬手段带来的消极作用大于积极作用时)

(3)让步

(4)妥协(当冲突的一方与你势均力敌时)

(5)合作(导致双赢的方案是合作)

时间、地点、人物、

家庭关系有哪些?

1、夫妻关系(是一个家庭中的核心关系)

2、亲子关系(想说爱你不容易)

3、其他家庭成员关系

以夫妻关系为核心可以衍生出代际关系、亲子关系、亲属关系等,共同组成了家庭系统,家庭系统是每个个体最强有力的支持体系。

夫妻关系

影响婚姻幸福的因素

1身体条件

2心理条件

3经济条件

4职业

5受教育程度

6结婚前与父母的关系

7父母的婚姻状况

沟通的重要性

什么是高效沟通?

就是倾听的人与说话的人对事物的是一致的

听起来很简单,但是现实生活与工作中

却很难达成。

处理夫妻关系的策略:需要良好的沟通能力。

从系统的视角看待家庭及家庭问题

1.个人的情绪、行为是在家庭人际互动关系中产生的

2循环因果关系

3症状的意义

4原生家庭的影响

人的一生中有两个家。一个家是从小到大的家,包括爸爸妈妈和兄弟姐妹,隔代抚养、寄养等,称为原生家庭。

另一个是自己长大结婚后所建立的家庭,受“规则”或“家庭模式”影响。

别人怎么对你,都是你教的，:三招教你改善人际关系

1、在婚姻中有时表现出软弱

2、少抱怨多表扬

3、消除你语言中的毒

情商低的9种表现(自测)

1负面情绪主导意识

2只在意自己的表达,不能觉察别人的态度

3始终要在语言上胜过别人

4.不喜欢换位思考,不在意他人感受

5.在众人面前,通过贬低别人抬高自己

6把的脾气给陌生人,却把最的耐心给亲人

7.明知故问的问题,说话喜欢戳人痛处

8即使无关的人,依然过分在意他人对自己的评价

9对他人的生活指手画脚

亲子关系

家庭教育的原则

1以身作则。

2因人施教。

4平等与严格要求相结合。

父母是世界上最需要学习成长的职业

通常情况下,父母结了婚就自然而然拥有了做父母的资格。却鲜有人知道:父母这个职业,是世界上最难完成的职业:是世界上唯最重大的职业;是世界上最需要学习成长的职业!

家庭教育是一切教育的基础

家庭教育既包括父母对子女的教育,还包括子女对家长的影响。

家庭教育是终身教育

父母对学龄前的儿童的影响是垄断性的,对7-12岁儿童的影响很重要

你会沟通吗?

家长对孩子说了什么?

——你给我做作业去!

——你就不能细心一些吗?

——你有什么好哭的?真没出息!

——你考这么丢不丢人呀?

态度粗暴激化情绪伤害孩子

孩子：(无语、受伤、放弃)

家长可以这样说:

——我希望你去做作业。

(你给我做作业去!)

——我希望你能够细心一些

(你就不能细心一些吗?)

——我看到你很伤心,想哭就哭出来吧。

(你有什么好哭的?真没出息!)

——我感到担心,你考的不理想,是有什么原因吗?

(你考这么丢不丢人呀?)

——孩子听到这样的沟通语言,还会受伤吗?

家庭关系的五种沟通模式

指责、讨好、超理智、打岔、一致性

家庭关系的沟通技巧

1、沟通要明确、具体:直接表达所需、避免猜测直接问清楚、用“正面请求”而非“负面抱怨”

2、语言沟通与行为沟通一致。

3、用第—人称“我”主动表达:我看到、我感到、我期望。

4、读懂彼此的非语言信息

5、积极倾听、善于倾听。

6、不攻击对方的弱点,欣赏和感激对方。

7、切忌语言。

爱的五种语言

1、赞美(听觉)

，2、服务(需求

3、礼物(喜好)

4、身体接触(感觉)

5、高品质时间(空间)

思考:自己是哪种模式?对方是哪种模式?请排序、确认

求放桌子和掀桌子的组合颜文字~~

！！（╯' - ')╯︵ ┻━遇到了想要照顾一生的女孩。┻ （掀桌子） ┬─┬ ノ( ' - 'ノ) {摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻(再掀一次）

不知道是亲片名：金装大酒店需要的么？

(╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！） ┬─┬ ノ('-'ノ) （摆好摆好） (╯°Д°)╯︵ ┻━┻（掀！桌！子！）[