服务礼仪规范 移动营业厅服务礼仪规范

您好,今天琪琪来为大家解答以上的问题。服务礼仪规范相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

服务礼仪规范 移动营业厅服务礼仪规范

服务礼仪规范 移动营业厅服务礼仪规范

服务礼仪规范 移动营业厅服务礼仪规范

1、着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

2、前台接待是非常重要的，直接关乎着公司给别人的印象，以下是为您搜集整理的前台接待礼仪，欢迎阅读! 前台接待礼仪——公司前台接待礼仪公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

3、公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

4、 一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

5、 二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

6、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

7、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

8、接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

9、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

10、对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

11、如果要求转接电话、对方又知道姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

12、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

13、让客户先收线。

14、不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。

15、因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。

16、因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算结束。

17、 三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

18、但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

19、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

20、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态来访者入座倒水。

21、如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

22、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

23、如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

24、当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

25、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

26、出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。