客户关系管理的6大流程 客户关系管理系统流程图

关于客户关系管理的6大流程，客户关系管理系统流程图这个很多人还不知道，今天小乐来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

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1、客户关系管理的过程客户关系管理是一个战略过程。

2、它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。

3、类似于找对象，谈恋爱，建立美满家庭，并白头偕老这个感情过程。

4、只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。

5、下面我准备了关于客户关系管理的过程，欢迎大家参考!步：选择目标客户很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。

6、这不仅仅因为客户需求千万别，也因为竞争对手众多。

7、绝大多数企业需要通过市场细分，准确选择目标客户。

8、即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供异化产品或服务。

9、第二步：研究客户需求通过对目标客户的专业与科学研究，发现客户价值取向、偏好。

10、只有如此才能为客户提供适切价值，才能让客户获利满足，才能最终建立客户忠诚。

11、第三步：确立市场定位通俗地讲，市场定位就是与竞争对手区别开来。

12、目标是别具一格，要求是做出异。

13、如果说研究客户需求解决的是“必须达到的基本高度”问题，那么市场定位解决的则是“必须达到的理论高度”问题。

14、许多企业之所以不够成功，原因就是只达到了客户需求的基本高度，没有达到理论高度。

15、所谓“基本高度”，指的是竞争力一般的普遍产品;所谓“理论高度”，指的是有一定竞争力的异化产品和超强竞争力的高品质的独特产品。

16、第四步：确定营销组合同一目标客户群，由于文化、地理、性别和收入的不同，也具有不同的偏好，因此，企业必须提供不同的产品组合、价格组合，以及与之配套的渠道组合、推广和促销组合。

17、没有对客户、竞争对手的精准研究，就很难制定出精准的营销组合。

18、第五步：建立客户关系它主要包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，对客户的开发。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。