12345受理范围 郑州12345受理范围

大连12345受理范围

（三）已经工商行政管理部门组织调解的；

1、可以进行消费投诉。

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3.已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常渠道解决的；

2、经济违法行为。

3、行政效能投诉。大连市12345热线坚持统一受理、按责转办、分、接诉即办、跟踪督办、就地解决的工作原则，流程更为规范，各方清晰明确，通过协同各方发力，实现快速响应。

12345投诉处理流程是什么？

12345投诉处理流程如下：

2、工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理；

3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围；属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理；不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网；

4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容；相关科室形成书面处理意见，交分管审核，并由中心审批同意后回复诉求人；并将回复意见送综合科网上办结；

5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

法律依据：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条下列投诉不予受理或者终止受理：

（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约的；

（四）消费者协会或者调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

（五）法12345一般的处理时效是3-7个工作日，具体流程如下：院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

（七）不符合法律、法规及规章规定的。

第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理：

（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约的；

（四）消费者协会或者调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

（五）、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

（七）不符合法律、法规及规章规定的。

12345投诉处理流程(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。 (三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收；行调查、核实并时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;

相关科室形成书面处理意见，交分管审核，并由中心审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。 拓展资料

相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

拨打当地12345政务热线，说出你投诉的对象，理由和你自己的诉求。话务员会如实记录。

如果是实名投诉的话时效会更快些，都会给你回复处理结果，但如果你要是匿名投诉，他们是不给你回复的。

哪些事可以找12345投诉

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。

2.投诉类：包括对行政管理、管理、公共服务等便民服务工作的投诉。

3.建议类：包括对行政管理、管理与公共服务等方面工作的意见和建议。

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。

1.涉及（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；机密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、、等非效能职能的，以及和职能的；

4.有权处理的部门5.诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；和单位已经受理或正在办理的；

6.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

7.非本市行政职权管辖范围的；

8.诉求情况不清、无具体诉求内容的；

9.维护自身权益的诉求件未提供实名和造成无法核实的；

10.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和工作。