跟客户沟通技巧_怎么去跟客户沟通技巧

如何跟客户有效沟通

有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。

在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢?下面我整理了跟客户有效沟通的 方法 ，供你阅读参考。

跟客户沟通技巧_怎么去跟客户沟通技巧

跟客户沟通技巧_怎么去跟客户沟通技巧

跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求

三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在(一个的人，一定是内外兼修的)。

内在：

(1) 知识：多看书、资料、充实自己、吸取别人的 经验 。

(2) 态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。

(3) 待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力。

(4) 掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。

外在：

(1) 注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。

(2) 握手有力、热忱。

(3) 主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。

(4) 微笑：和气生财，这就是你张名片。

很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书(东西)是看封面(包装)而购买。大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。

跟客户有效沟通的方法二、沟通类型及内容

1、合作者

(1) 谈自己：我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。

(2) 公司优势何在

(3) 机遇：

电子商务风暴：人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业、有人教，容易起步。

2、沟通要诀：

(1) 三先一后原则：先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任，打开话题。

(2) 双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。

(3) 口头化的语言：用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。

(4) 真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。

(5) 借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，越高。

谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。

(7) 积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，37.它能够激起讨论,澄清观念。小做也赢。

(8) 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。

每次沟通后，都要自我 总结 、 反思 ，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。

跟客户有效沟通的方法三、错误的动作

1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

2、长篇大论，信息过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。

3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。

4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。

5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。

6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。一对一的沟通做好了，就为我们未来成为的讲师打下了良好的基础。

多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。

如何跟客户有效沟通相关 文章 ：

1. 如何与客户有效沟通

2. 做微商 如何与客户有效沟通

3. 如何去跟客户沟通的技巧

4. 如何用客户听得懂话和他沟通

6. 业务员如何与客户沟通:技巧

7. 电话销售如何有效沟通

8. 销售怎么和客户沟通

9. 与客户沟通的技巧

10. 客户沟通技巧心得体会

做销售如何和客户沟通(做销售跟客户沟通技巧)

5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。

1、做销售如何与客户沟通。

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

2、怎么样与客户沟通交流。

3、怎样做好销售和客户交流。

4、销售如何和客户沟通。

1.沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程,另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为,在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。

2.需求获取沟通的目的就是为了建立系统需求的概念,统一对系统需求的定义和理解,即系统应该做什么,不应该做什么。

3.??注意这里沟通必须是双向的。

4.需求获取中的沟通要素包括:传送-接收者,任何沟通参和者都不例外既是传送者也是接收者,沟通参和者都扮演了一定的角色,角色是在相互关系中,个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式,在需求获取中参和者主要是用户和开发人员。

5.信息,包括了和需求相关的符号、文章、思想和情感等等。

6.渠道,通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。

7.噪音,需求获取过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息。

8.反馈,传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要条件,反馈不一定是语言,比如回复的email、调查问卷的等等都是不同形式的反馈。

9.环境,带有主观意味的选择和设定,是沟通发生的地方。

10.??沟通按照发生的主客体分类,可以分际沟通、人机沟通和组织沟通,组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递,需求获取是组织沟通的一种,组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通,下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通,上行沟通事下级对上层反应情况的沟通,平行沟通是组织统一层次之间的沟通,需求获取应该就是这种沟通,避免成为下行或者上行沟通。

11.??罗伯特赫勒说过&。

13.良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。

14.&。

15.#34。

16.虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者,它却有说、写、听等多种方式,沟通旨在处理信息和改善关系。

17.怎样运用沟通的技巧来提高沟通的效率?这需要我们从沟通的多个方面进行改进。

18.??口头沟通:通过口头沟通,我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息,为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。

19.在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素。

20.口头沟通应该坦白、明确,不要在表达自己的意见的时候产生误导或者难以理解,沟通交流的核心不是语言,而是理解,口头沟通的双方都应该重视聆听。

22.这时应该注意在交流之前尽量获取更多的信息,做一个明晰的阐述要比总提出问题好,太多的疑问会使你的可信度大大下降,使人们没确的理解你,人们会对你产生消极的印象。

23.??尽量把问题阐述清楚,让对方理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思,自己却产生了其他的某种理解或是设想,大可以直接问对方,要尽快地弄清对方的意思,尽早解决在互相交流中产生的误解。

24.让每个人都把心思集中于目标上,建立一个共同的立场,这能使人们互相理解,不会害怕捅什么娄子,不会自相残杀。

25.??了解质询和辩护二者的区别,花时间咨询其他人的意见,也和对方分享为什么你坚持自己的立场。

26.口头沟通的时候人们必须谨慎,不要使用可能被理解成是性别、种族、偏见或者攻击性的言语。

27.因为这种方式是同步的,口头沟通也要注意时机,闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里面遇到用户聊上半个小时这都是不太合适的。

28.??会议和座谈:会议是加强组织建设,强化成员期望,促进对项目目标的投入的有效工具和手段。

29.为了使会议有效,会前必须确定会议的目的、和会人员和议程,并且把会议目的和议程和资料分发给每位和会人员。

30.会议期间,必须按时召开会议,???定会议记录人员,会议主持人应该督促而不是支配会议,会议内容应该及时并尽可能记录下来,在会议或者面谈中应该使用笔记本电脑,指定一个打字熟练的人把所有的讨论记录下来,记录的同时还要做一定的整理,另一种办法就是采用录音的方式,会议参和者全心投入到会议中,而事后通过录音整理。

31.??如果不这样做,那么你结束会议的时候就会发现,所有的讨论只剩下一个模糊的印象,需求对你来说仍然是一件遥远的事情,会议结束前总结会议成果并文档化,请参和讨论的用户对记下的内容评论并更正,控制会见进度和讨论范围按时结束会议。

33.??次用户和开发人员的会面就像两个陌生人的次见面一样,大家都不知道说什么,问什么,都担心他们说的或做的带来分歧,他们都在想自己要得到的东西也就是不同的期望,同时他们都希望同一件就是项目的成功。

35.??谁是问题的提出者或者是解决方案的受益者?谁将使用这个解决方案?成功的解决方案能够得到哪些经济上的利益(不要涉及到用户的商业秘密)?是否有或者需要另一种解决方案?第二阶段:得到问题的更好理解和用户表达的想法解决方案定位和解决哪些问题?成功的解决方案将产生什么样的输出?解决方案将在什么样的环境下使用?有什么特殊的性能要求或者约束影响了解决方案?第三阶段:关注于会议的效果你认为是否有更适合的人回答这些问题?是否会议的时间太长,问题太多?其他人是否能提供别的信息?是否我们还有其他的问题没有问到?处理冲突:沟通过程中不可避免地会产生冲突,在目标、动机、性格、气质上存在异产生分歧就会导致冲突,我们必须重视并且正视冲突。

36.??冲突也有其有利的一面,它能够将问题暴露出来,使之及早得到重视。

38.迫使寻求求新的方法。

39.培养创造性,更好地解决问题。

40.处理冲突有下面几种方法:回避或者撤出:卷入冲突的人员主动从这一情况中撤出来,避免发生争端。

41.??这种做法是一种消极的方法,会使得冲突积累起来,导致后来的逐步升级。

42.竞争或者逼迫:把冲突当成胜-负的局势,认为获胜比相互之间的关系更有价值,可能会导致人们的怨恨心里,恶化工作气氛。

43.调停或者消除:尽力在冲突中找出意见一致的地方,最多可能的忽视异,对可能产生分歧的地方不进行讨论,但是这并没有将问题解决。

44.??妥协:寻求一个调和的折中解决方案,着重于分散异。

45.合作解决问题:直接正视问题,寻求双赢的结局,尽力得到、最全面的方案,卷入冲突的人员都把对方所持观点的设理解清楚,特别是那些发生冲突的部分,愿意放弃或者重新定义之间的观点、意见。

46.??可以看出这是最积极的处理冲突方法。

47.书面沟通:正视文件、备忘录或者邮件这些方式都属于书面沟通,它的特点是持久性。

48.书面沟通应该仅仅用在必要的时候并且不会增加双方的工作量情况下使用,我们往往不愿意在琐碎的文档中寻找那些能够在下次会议上能口头沟通获得的信息,所有书面的表达必须清楚、简洁,不能附带和主题无关的其他内容,用短句来替代长句,用主动语态替代被动语态,避免使用双重否定或者古汉语词汇,措词要自然。

50.讲演和报告:讲演和报告前要明确目的,准备书面提纲,充分准备多??练习,内容要简明,确认信息能被清楚、正确的理解,不要以数量而要用质量来打动接受者,多用、表格来说明问题。

51.在讲演和报告过程中语言清晰流畅、句式简短、要点之间过渡自然,也应该尽量使用身体语言,有意识的微笑,同时放松双臂或者加上解释性的手势动作,会显得更加自信一些并且能够消除紧张情绪。

52.??讲演和报告一定要在规定的时间内完成,不要拖延,留出一段时间和听众进行相互沟通。

53.沟通的有效性异很大,对需求获取是否成功起了决定性的因素,我们应该在关注获取需求的专业技术,同时看到沟通的重要性,而沟通的效率是可以改进的,需要我们努力去提高我们的沟通技巧。

如何与客户进行有效沟通？

跟客户的沟通技巧7多虚心请教，多听听顾客声音

1.自己要有过硬的专业知识

3、解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

2.要搞清楚客户的需求

3.要诚实.不要在客户面前滔滔不绝.口若悬河的.有时也要做个好的听众

4.利用自己的专业知识为客户争取利益

销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪明，这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。

主要是接触 多接触 和他做成好 朋友关系

保证你可以拉到客户

以客户利益为

过硬的外交能力与专业素质

打动人心的108个交际技巧：如何轻松地与他人沟通？

电话沟通技巧

与客户沟通技巧之四：宽容 第四个：宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

在电话沟通时，代表面临的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。

5. 如何提高和客户沟通的效率

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。

问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，联通(某省)的问候语：“您好!联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?

2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。

3、在客户说话时，代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。

在了解客户的需求后，由于代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。

代表：“资料没返现在开通不了。”

客户：“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”

客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”

客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。

客户代表：……( 7秒内没有任何声音，无回应)

当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。

从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的`信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。

倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。

谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。作为一名合格的代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。

6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。

首先告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次要给客户一个等待时限。如：“先生/，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗?”。在客户的等待过程中，我们可以放一些轻音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”等。

7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。

在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟糕。

代表：“请问还需要帮助吗?”(语气非常重要)

客户：“没有了。”

代表：“祝你愉快!再见!”

结束语：“祝您心情愉快!谢谢使用，再见!” 、“祝您有份好心情!谢谢使用，再见!” ，在结束投诉通话时，代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!”等等，比直接说“再见!”效果要好的多。

当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“先生/，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后我们会给您答复的……”。

如何去跟客户沟通的技巧

21.??在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。

销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪明，这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。

我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。

1、指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。

2、表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时，保证对方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非命令。

你和客户之间怎么说话怎么沟通，讲话方式是很影响你在客户心里的地位的。所以这一点我们要格外注意，不管是面对面与客户交谈还是与客户电话联系，你的一字一句都要特别注意表达方式。

明明很好的一句话，不能因为你不会表达就抹灭了话本身的意思，没事的时候多看看书，多去学习，都会对我们的说话技巧有很大的帮助。

与客户沟通技巧之一：热情。是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

与客户沟通技巧之五：尊重 第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。

1、说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

4、认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做回答，如：我们的质量没问题，我们的服务等，我们都知道有一个常识：天下没有的事情。不要把自己的语言化。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6、要学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

打动人心的108个交际技巧：如何轻松地与他人沟通？

拜访客户，如何才能掌握沟通的精髓

如何和客人沟通以及产品推销

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间的沟通语言。

销售人员在与顾客沟通中，沟通要有艺术、说话要有技巧，能管好自己的口、用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说，这样才有助于销售的成功。下面我整理了销售人员和客人沟通以及产品推销的方法，供你阅读参考。

3、面对客户提问是，回答一定要全面。

和客人沟通以及产品推销的方法01

1、忌争辩

销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

2、忌质问

营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求;他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。对待客户，要进行换位思考，不要一味的看到客户拒绝就质问的口气和顾客说话。在进行销售技巧培训时都有强调这一点。

3、忌命令

营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

5、忌直白

营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

和客人沟通以及产品推销的方法02

步：打招呼。

销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的资讯可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;

参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的价效比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示著行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。

专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。

解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。

造梦：给客户编织一个设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。

1.产品销售如何与客户深入沟通

2.销售如何和跟客户沟通

3.在销售中如何与顾客沟通

4.销售如何跟客户沟通技巧

5.销售如何跟客户沟通

6.销售人员如何和客户做好沟通

7.销售员如何把握与客户沟通的技巧

8.如何与不同客户沟通

9.销售员和客户沟通要注意哪些细节

与客户沟通的说话技巧有哪些？

做销售如何谈判 和客户沟通的8个小技巧

1、说话必须简明扼要。

不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。

无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓．说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，订单自然没有谈成。

回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，一次性回答。

扩展资料：

注意事项

1、配合客户说话的节奏；客户的说话习惯不同，节奏有快有慢，要配合客户的说话节奏才是上乘之策。事前了解客户的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

2、多称呼客户的姓名；交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客户的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客户。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

3、语言简练表达清晰交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧

1、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

(6) 多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。

以下是陈馨娴老师《顾客沟通技巧培训》课程讲义的部分内容：

节交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有和地区代码

如你要进行贸易，座机号码前面应有86这一我国的长途区号，如果没有，那么说明你没有客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与通话，不管是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

本讲小结

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

跟客户怎么沟通的技巧

沟通技巧培训专家陈馨娴认为，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

在跟客户沟通中，要处处为顾客着想，用诚信打动顾客。下面我整理了跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。

跟客户沟通的技巧

跟客户的沟通技巧1微笑是对顾客的欢迎

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字型语言遮住你的微笑。

跟客户的沟通技巧2保持积极态度

当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

跟客户的沟通技巧3礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客进门先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。可以收到非常好的效果。

跟客户的沟通技巧4坚守诚信

网路购物虽然方便快捷，但的缺陷就是看不到摸不著。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客适合她的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

跟客户的沟通技巧5凡是留有余地

在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人饿皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能道道顾客想象吗?还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望不要轻易说保证。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

跟客户的沟通技巧6处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网路购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心人，这是最成功的上帝的方法。

跟客户的沟通技巧8要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，会给顾客信任感，但我们不好表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

跟客户的沟通技巧9做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

跟客户的沟通技巧10坦诚介绍商品优点与缺点

我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到评也就在所难免了。在淘宝里也有看到其他卖家因为商品质量问题得到评，有些是特价商品造成了。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其他优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋了些”和“这个女孩虽然脸蛋了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就不大不同咯。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能具全，或者说，这件商品拥有其他产品没有的特色”等等，这样介绍收到的效果是完全不相同。

做好微商的三个沟通技巧

一、沟通前的准备

机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。

微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要自己快乐起来，想要别人跟随你吗?开心起来吧!

下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的机率就提高了几倍。

1：倾听原则：再次强调，倾听是建立信赖感最重要，最有效，最简单的方法之一。

在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方资讯，和需求点，还能获得对方的信任和好感，他会认为你尊重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这个所说的倾听呢分五种：

二、完全漠视的听

选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种

积极同心的听，感同深受

2：有效果比有道理更重要原则：

不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常的错误：

我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。

我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个杀伤力的规则。

所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。

三、真诚原则

大家都有这样的感觉，尽管次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：

：对交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。方不喜欢你，不信认你，

第二：就是不知道你这个产品能给自己带来什么样的利益，其中最基础和关键就是个因素，

所以让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法就是真诚的发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。有的人能力并不强，口才也不好，但是业绩就是好，原因何在呢?是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，而且大胆地说出自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进更多的成交量。

问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易!

W

与客户沟通的说话技巧有什么？

代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。

、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量

与客户沟通技巧之二：关注。只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的。

在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行。在沟通中主动收集客户的信息。

首先与客户沟通的话，要了解客户的需求，从客户的角度出发，不能站在自己的角度要注意客户的表情和客户的意态，如果在有签约意态的时候，要及时的把握住看客户的表情，如果客户的表情稍有不满的话，请及时的远离他

打动人心的108个交际技巧：如何轻松地与他人沟通？

次跟客户见面要怎么沟通 次跟客户见面沟通技巧

5、不要用反问的语调和客户谈业务。

1、专业取信客户：首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

3、解决问题的技巧

2、利益打动客户：我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。

3、态度感染客户：谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

4、情感感动客户：人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

5、行动说服客户：我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。