公关关系案例分析_公关关系案例分析以什么为例

我有个公共关系的案例希望大家帮我分析一下

1．中方正视了文化的特征，尊重了对方习俗。虽然被“迟到”而怠慢，但由此却获得信任。

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2．阿方此学有三个信息：一是他接纳了中方作为朋友，二是他亦有交易的诚意，三是他改变谈判环境，确保中方对报价有所改善。

3．阿方做法符合谈判规则，在后条件出手前，应相互核对现在的条件，即“唱价”，确保后出手的交易条件的基础牢靠，不会因为误解而失败。

4．双方均表现了互谅互让的交易精神，而且在折衷的运用上，各自运用的理由恰到好处。阿方的折衷基础明确，中方的折衷出师亦有名，阿方后的表态既在理，又大气。这个结局也是较为成功的谈判典型。

公共关系案例分析（麦当劳）

1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

公共关系，主要就要关系。麦当劳是快餐店，主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。

（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，

（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

方可处理好顾客关系。

公共关系学案例分析求 。。

（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）

（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似，以求得消费者谅解。（2分）

2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

公共关系案例分析

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划在公共关系活动中的实际应用。策划具有价值的也叫“制造”或“策划”，是组织争取宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有价值的或活动，吸引界和公众的注意力，制造热点，争取被的机会，以达到提高知名度，扩大影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有价值的，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

求公共关系案例分析 肯德基解析

来自：《公共关系学》案例分析之三

（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时继续与女顾客持对立的观点，更增添了冲突性和价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基的处理态度实为公关大忌，餐厅为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

（2）从这一我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

（3）勇于承担是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的与义务。怕担甚至出了事拒绝承担的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担与义务，是真公关和公关的分水岭。

（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。