公司内部调查问卷模板 公司内部调查问卷模板怎么写

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1、公司员工年度满意度调查问卷分析报告：

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2、为了更好的了解公司的客观现状和员工的真实想法，对目前管理进行全面审核，吸取合理化，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，公司每年都会对公司内部员工做年度员工满意度调研，从而发现公司运营中的问题。这天我为大家准备的一篇公司员工年度满意度调研分析报告，供大家参考。

3、调查分析的目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

4、调查时间：20年12月26日——12月27日

5、调查范围：公司、客运分公司全体员工及各自营子公司

6、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

7、总体调查状况：

本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2%;对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8%。以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2%，到达部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达90%以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查资料数据分析。

8、调查资料数据分析：企业管理状况：（1）认为公司制度制定及执行状况：十分好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。（2）认为公司的工资：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。（3）公开征集对公司管理提出的意见具体状况如下：要增强制度执行力的有5人。（4）认为公司的工作环境十分好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。（5）认为公司的伙食状况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，的有4人。（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较的有6人。（7）公开征集员工对公司哪方面需要改善的具体状况如下：认为伙食状况要改善的有5人。（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。

至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员过多的状况，公司已经在今年调整了两次架构。

另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。

9、企业文化氛围：（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，能够的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。（2）认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。（3）公开征集员工关于理解学习何种培训类型的具体状况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面期望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。（4）认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。

10、企业发展：（1）认为企业发展十分好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。（2）认为目前问题是，没有提高自己潜力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人，工作没有成就感的有22人。（3）认为公司发展前途有信心的有16人，很大期望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展

势头持肯定态度，证明公司有必须的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。

在认为目前的问题方面，26%人认为没有提高自己潜力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。

11、个人发展：（1）认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。（2）认为自己的潜力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。（3）目前本岗位状况，认为适宜，有信心有潜力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。（4）除薪酬外，ZUI看重的是提高自己潜力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。（5）分析：A、41%人认为自己潜力大部分得到充分发挥，43%员工认为潜力未能完全发挥。针对此种状况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了适宜贴合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身潜力是否确实胜任、是否能够适当调换岗位，能做到尽善尽美。

12、除薪酬外，75%人ZUI看重的是提高自己潜力的机会，员工侧重期望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营状况调整员工，制订各层级员工相符的培训教育、带给理解教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。公司在方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦用心进取，很多都参加了再培训教育。公司可透过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发!XX公司人力资源部XX年XX月XX日。

如何做员工满意度调查问卷

转载

员工满意度调查问卷

尊敬的员工：

您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，并送往咨询公司。只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。

请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）

关于您：

1、您在公司的年资：未满一年 1-2年 2--4年 4年以上

2、您在公司担任的职位：经纪人 中层管理人员（主任、主管） 销售辅助人员

3、您担任现职位多久？3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上

调查问题如下：

请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。

对工作本身的满意度：

请就您个人的看法，选择合适的分数。

（ ）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。

（ ）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。

（ ）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。

（ ）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。

（ ）5、公司提供我很多的学习机会。

（ ）6、我接受的培训正是我所需要的。

（ ）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。

（ ）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。

（ ）9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。

（ ）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。

（ ）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。

（ ）12、目前的工作对我来说很有挑战性。

（ ）13、目前的工作压力我是可以承受的。

（ ）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。

（ ）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。

（ ）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。

（ ）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。

（ ）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。

（ ）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。

对工作回报的满意度：

（ ）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。

（ ）21、过去半年里，有人讨论我的进步。

（ ）22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。

（ ）23、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。

（ ）24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。

（ ）25、我对目前的工作感到很满意。

（ ）26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。

（ ）27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。

（ ）28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。

（ ）29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）30、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。

（ ）33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。

（ ）34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。

（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。

（ ）36、公司有明确的员工晋升流程。

（ ）37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。

（ ）38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。

（ ）39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。

（ ）40、公司职业发展的机遇总是先给和关系的人。

（ ）41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。

对工作环境的满意度：

（ ）42、公司提供了非常好的办公条件。

（ ）43、公司有严格的作息制度。

（ ）44、公司对上下班有明确的规定。

（ ）45、公司给我提供了必备的办公设备。

（ ）46、公司提供我的是其它公司不容易做到的。

（ ）47、我对公司处理雇员的方式感到很满意。

（ ）48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。

（ ）49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。

（ ）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。

（ ）51、我和同事间的矛盾和误会比较多。

（ ）52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

（ ）53、业务时间，我经常和同事一起外出。

对工作群体的满意度：

（ ）54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

（ ）55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

（ ）56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

（ ）57、我的同事能够尊重我的想法和感受。

（ ）58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

（ ）59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。

（ ）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。

（ ）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。

（ ）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。

对企业的满意度：

（ ）63、总的来说，我对公司非常满意。

（ ）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。

（ ）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。

（ ）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。

（ ）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。

（ ）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

（ ）69、各项制度在执行中保证了公平性。

（ ）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

（ ）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。

（ ）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。

（ ）73、我的部门向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（ ）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。

（ ）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。

（ ）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

（ ）77、高层管理人员值得员工信任。

（ ）78、高层管理人员关心员工的想法。

（ ）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（ ）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。

（ ）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

（ ）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。

（ ）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。

（ ）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。

（ ）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

（ ）86、我从不相信上司的承诺。

（ ）87、我的上司公平对待所有的员工。

（ ）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。

（ ）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。

开放问题：

1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

2、与您可能任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价骊特？

3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

你好很高兴为你解答。1/5分步阅读

你要会选择地方，比如你要调查的对象是生活在小区里面的人，那么你就可以挑选一些不是的小区，因为的小区里面的人很可能根本就不理你

2/5

您好，做员工满意度调查一般包含四个环节：调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者缺失，都会影响到调查的有效性。

做员工满意度调查问卷使用问卷星。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。

你可以试试问评网的员工满意度调查， 他们提供了一些问卷模板 ，也可以自己创建满意度问卷，

可以导入员工的名单，进行邮件邀请回答， 测试完成后， 系统会生成多种的满意度测评报告。

多次测评，还可以生成对比报告。

首先，需要知道贵单位员工在哪些方面的抱怨最多。

其次，需要知道贵单位员工在工作与生活中最关心哪些方面。

第三，针对上述两点，有针对性地设计出符合本单位特色的问卷。

第四，对回收的问卷及时统计、分析，找出不满意项及其原因，有针对性地进行改进。

刚才我查了一下，调查问卷的模板很好找！谷歌、百度谁便查一下就有。

希望你们对问卷负责，调查完了能对调查后的问题改进提高！

员工看见自己的意见是有效的，以后你们再调查就会得到更多更有意义的问卷！

祝福你们公司越来越好！

员工对公司的满意度评价调查问卷有哪些具体内容？

员工满意度测评有好多种，从指标设定方面，有满意度、忠诚度、敬业度。

盖洛普的Q12是测评员工敬业度的，你不妨在网上搜一下啊，不过这个需要专业人士分析，12项指标不是简单的定量分析。

如果是自己分析，建议从员工的，三个大指标分析，公平、前途、关爱三个大指标测评，当然这个是二级指标，每个二级指标下面可以根据公司的具体情况设置指标，甚至四级指标。

每个公司的情况不同，问卷内容自然是不同的，所以，建议找专业的调查公司给设计问卷，尤其是后期的数据处理和分析，如果没有专业公司配合，得出的结论会影响公司的决策。

岗位、薪酬、工作的时间、工作量、还有对上级的满意、对工作环境、员工、员工关爱等等

去网题在线调查系统看看吧！！！里面有现成的员工满意度评价问卷的模板！直接可以免费供你使用！！你还可以免费的使用网题的系统对公司员工进行内部测评！！还可以自动生成图文报告！相当省时省力！！应该能帮到你！

【的问卷调查模板是怎样的】 市场问卷调查范文

的问卷调查模板是怎样的 问卷设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

问卷设计的程序

设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：

1.确定调研目的、来源和局限

2.确定数据收集方法

3.确定问题回答形式

4.决定问题的措辞

5.确定问卷的流程和编排

6.评价问卷和编排

7.获得各相关方面的认可

8.预先测试和修订

9.准备的问卷

10.实施

步骤1：确定调研目的、来源和局限

调研过程经常是在市场部、品牌或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是的。在

另外一些公司中，将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。

尽管可能是品牌发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌助理、产品，甚至生产营销都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。

步骤2：确定数据收集方法

获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦问比八户访问有更多的限制，街上拦问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示以解释或证明概念。

步骤3：确定问题回答形式

开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题

（l）开放式问题。

开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

（2）封闭式问题。

封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

（3）量表应答式问题。

则是以量表形式设置的问题。

步骤4：决定问题的措辞

（l）用词必须清楚。

（2）避免诱导性的用语。

（3）考虑应答者回答问题的能力。

（4）考虑到应答者回答问题的意愿。

步骤5：确定问卷的流程和编排

问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整的访谈。同时，应答者的可能思考得越仔细，回答得越仔细。

步骤6：评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。

（1）问题是否必要。

（2）问卷是否太长。

（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。

（4）邮寄及自填问卷的外观设计。

（5）开放试题是否留足空间。

（6）问卷说明是否用了明显字体等等。

步骤7：获得各方面的认可

问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

的认可表明了想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。

步骤8：预先测试和修订

当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确

的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。

在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。

步骤9：准备的问卷

的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。

步骤10：实施

问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视。

问卷设计技术

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。

3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。

首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。

典型案例1

客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”

[分析提示]

该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：

“您对它的价格满意还是不满意？”

“您对它的服务质量满意还是不满意？”

这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。

其次，问卷要避免使用性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。

典型案例2

某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。

[分析提示〕

显然结果是有偏的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏。

再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生而不能很好地合作。如下面两级问句：

A：您至今未买电脑的原因是什么？

（a）买不起

（b）没有用

（c）不懂

（d）软件少

B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？

（a）价格高

（b）用途较少

（c）性能不了解

（d）其他

显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

决定每个问题的措辞

决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。

在这一步骤实践中，经常出现的问题有：

（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。

例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选的顺序，选出见到的个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的有偏。

（2）被调查者无确理解问题。其原因主要有：

①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。

[典型案例 3]

某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：

请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？

□使用过 □没有使用过 □不知道

[分析提示]

因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误。

此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。

[典型案例4]

请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？

[分析提示]

这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。

②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。

〔典型案例5〕

某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：

请问您对本公司的理赔时效是否满意？

请问您对本公司的展业方式是否满意？

[分析提示]

许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出也没有意义。

③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。

（3）使被调查者不能准确回答。主要原因有：

①问题、选项的措辞诱导被调查者的思维。

〔典型案例6〕

您并不认为应该增加反污染法规吧？

[分析提示〕

这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。

②问题给出的选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。

③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误。

④问题会有定性，使被调查者无法准确回答。

〔典型案例7〕

您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？

[分析提示〕

被调查者可能因为设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。

（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。

（5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。

（6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。

[典型案例8]

1941年罗格（Rugg）进行的试验：

A：您是否认为美国应该禁止反对的公开言论？

B：您是否认为美国应该允许反对的公开议论？

[分析提示]

结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著异。

问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误。

（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做设。选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。

（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。

（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。

（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。

另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。

（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。

[典型案例9]

某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验：

①你的咽喉痛过吗？

②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？

[分析提示〕

根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。

（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。

问 题 的 类 型

根据结构度与隐藏度的不同，可以将问题分为结构化——非隐藏性问题、非结构化的——非隐藏性问题、非结构化——隐藏性问题和结构化——隐藏性问题等四类。

所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。

（1）结构化——非隐藏性问题

这类问题应用最为广泛。在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答可以比较。

[典型案例3〕

对于目前和联播之间播出的短广告条数，您认为：

□应删减一些 □还可以再增加 □不用改变 □没意见

【分析提示】

上例明显属于结构化——非隐蔽性问题，一方面明显表达出调查目的，想了解观众对这一段广告条数的看法；另一方面居于高度结构化形式，被调查者只能从四个选项中选择一个。

结构化——非隐藏性问题的优点在于：数据的可靠性比较强，问题易于管理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答，比如：缺少重要选项，被调查者找不出适合自己的选项，可能会任意选择，结果出现偏。它主要适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题，但不适于初步寻找动机等探索性调查。

（2）非结构化——非隐藏性问题

其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。

事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。

非结构化——非隐藏性问题的优点是：被调查可以自由表达自己的意见，仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的。缺点是：由于访问员对回答的影响较大，该类问题对访问员的素质要求较高；同时，由于访问时间较长，回答率可能较低；此外，不便于分析，容易受分析者自身的影响，结果的可靠性、准确性可能低。当然，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。这类问题主要适用于探索性研究。

（3）非结构化——隐藏性问题

可以在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法（projective mods），主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。

〔典型案例10〕

目前和联播之间播出的短广告＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

晚上6：50看完后我＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

[分析提示〕

词语联想法和句子完成法是按固定顺序和语句提问，似乎是结构化问题。但由于被调查者的回答与讲述故事法一样为非结构的，所以也列为非结构化问题。

该类问题可以解决敏感性问题、回答率较低的问题等，但的审核、编码、分析比较烦琐，不同研究者对同一可能得出不同的结论，因而可靠性较。主要适于探索性调查。

（4）结构化——隐藏性问题

该类问题实践中使用较少。其特点在于：一方面，具有隐藏性，可以挖掘出被调查者潜意识的动机态度；另一方面，问题的结构化使便于编码和分析。

〔典型案例11〕

在和联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是：

□从头到尾都认真看广告

□只认真看感兴趣的广告

□不留意具体内容，但耐心等待下面的节目

□换频道看其他节目

□开着电视干其他事情

□其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

[分析提示〕

该题通过被调查者在播放广告的行为，推测被调查者对该广告的看法。当然在推测结果时存在一定的偏，但其结果易于分析，且时间较短。

问句的基本类型

理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查

者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句的类型很多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：自由回答式问句、多项选择?

员工问卷调查表格式

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