物流客户投诉处理流程 物流投诉怎么说

您好,今天小蚪来为大家解答以上的问题。物流客户投诉处理流程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

物流客户投诉处理流程 物流投诉怎么说

物流客户投诉处理流程 物流投诉怎么说

物流客户投诉处理流程 物流投诉怎么说

1、关于快递的处理流程，其实现在网上已经有很多详细的解答，这里就不赘述。

2、主要和大家说说快递员是怎么应对投诉的。

3、总体来说，快递行业没多少技术含量，是个人只要肯吃苦，就能干。

4、所以快递员队伍良莠不齐，学历较低，个人素质也高不到哪里去。

5、但是，在所有快递公司客户至上的要求下，能坚持下来的人，基本的服务意识还是有的。

6、先说些比较不近人情的投诉规章。

7、有的公司规定，不管有理没理，只要客户打电话投诉，先扣快递员30元或者扣行政分〈分也和钱挂钩〉。

8、公司的立场是既然客户投诉了，那么肯定是客户的收货体验是不好的，对公司整体肯定是有影响的。

9、〈站在管理的角度，这其实是有道理的。

10、〉但是作为快递员来说扣掉30元就等于白送20个包裹，心里肯定是不舒服的。

11、先说服务类的投诉。

12、现代越来越注重权力，也越来越以自己为中心。

13、如果与快递员交流觉得不愉快了，有些人就会选择投诉快递员服务。

14、由于这类投诉取证比较难，（没几个人时时都开录音机）所以快递公司通常是让单方面了解一下客户反映的问题然后让快递员去道歉。

15、（基本上这类投诉人大部分都是想要个说法）大部分快递员都会选择大事化小道歉了事。

16、但是也有些快递员可能本身说话就声音大，脾气比较爆（不分等级阶层，总有脾气好和脾气大的人）或者说个性比较强，认为自己没错，不愿意道歉的。

17、甚至有时候确实不算错（可能只是说话比较大声，可能因为送件时间紧张，甚至一边骑车一边接电话，解释得不清楚。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。