商家辱骂顾客12315会管么 消费者怎么维护自己的合法权益

大家好，今日小怡来为大家解答以上的问题。商家辱骂顾客12315会管么，消费者怎么维护自己的合法权益很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

商家辱骂顾客12315会管么 消费者怎么维护自己的合法权益

商家辱骂顾客12315会管么 消费者怎么维护自己的合法权益

商家辱骂顾客12315会管么 消费者怎么维护自己的合法权益

1、商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决。

2、消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种方式。

3、那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗?商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢?以下由我为您介绍商家被12315投诉的后果。

4、一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:(一)商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。

5、若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

6、(二)商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。

7、包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;(三)如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

8、当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚，不过这种例外很少。

9、12315也会受理消费者的，但实施处理的依然不是12315。

10、同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

11、它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

12、 二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件:(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)(二)有具体的申诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。

13、管辖范围涉及:职能和属地两个方面)(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

14、以上就是关于商家被12315投诉有什么后果的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。