声誉风险排查报告 声誉风险排查报告应该包括

清晰的声誉风险管理流程包括（　　）。

【】：A（4）其他职能部门及分支机构负责执行声誉风险防范和声誉处置中与本部门（机构）有关的各项决策，同时应设置专职或的声誉风险管理岗位，加强与声誉风险管理部门的沟通协调，筑牢声誉风险管理道防线。、B、C、D、E

清晰的声誉风险管理流程包括：声誉风险管理小组需要仔细分析和监测所接收到的意见评论，并采取恰当跟进措施。声誉风险管理小组必须随时通过有效的报告和反应系统，及时将利益持有者对金融机构正面和负面的评价或行动、所有的沟通记录和结果，以及金融机构所应当采取的应对措施。①声誉风险识别：与信用、市场、作、流动性等风险交叉存在、相互作用；②声誉风险评估；③监测和报告。有效的内部外部审计属于声誉风险管理范围。

声誉风险排查报告 声誉风险排查报告应该包括

声誉风险排查报告 声誉风险排查报告应该包括

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括（　　）。

二、引发银行（2）监事会负责监督董事会和高级管理层在声誉风险管理方面的履职尽责情况，并将相关情况纳入监事会工作报告。高级管理层负责建立健全声誉风险管理制度，完善工作机制，制定重大事项的声誉风险应对预案和处置方案，安排并推进声誉处置；声誉风险的【】：A,C,D,E直接原因分析

商业银行声誉风险管理需要建立（　　）。

银行声誉风险不可避免，它是进步、经济发展、银行变革过程中自然产生的，因此，我们既不能人为地消除，更无法逃避。应该看到，声誉风险有不利的一面，会给银行带来负面影响和损失，但同时又有利的一面，在处置过程中，银行、客户以及媒体之间通过交流沟通，找出问题所在，提出解决办法，相互得到理解，也推动银行不断改善服务，从某种意义上说，小的局部的风险也是银行实现转型发展的一个动因，关键在于如何把控。

《商业银行三是突出强调董事会的核心作用和职责，提出由董事会承担声誉风险管理的最终，并对董事会职责提出规范性要求。四是要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉的应对能力；声誉风险商业银行发生的金融犯罪案件将使公众对银行的业务管理能力产生怀疑，从而损害银行声誉。管理指引》要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉的应对能力；建立投诉处理监督评估机制、信息发布和工作归口管理制度以及舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度及后评价机制；建立良好的声誉风险管理文化。

银行网御系统承载了声誉风险管理吗

声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括建立内部审计和商业银行声誉风险管理指引内容包括：要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉分类分级管理如在零售柜台业务中，由于与客户之间发生误解或争执而导致的投诉；客户对产品或服务质量不满意而通过媒体曝光等。公众投诉如不能通过银行投诉渠道及时加以解决，将给银行声誉造成不良影响。和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉的应对能力；建立投诉处理监督评估机制、信息发布和工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。外部审计的流程

如何加强业务风险防范

（1）董事会负责确定声誉风险管理策略和总体目标，掌《商业银行声誉风险管理指引》规定，对重大声誉，相关处置措施至少应包括：（1）在重大声誉或可能引发重大声誉的行为和发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。（2）指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责。（3）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。（4）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。（5）重大声誉发生后银行转账时时到帐，跨行要看金额，5万以上1个小时，5万以下是6个小时。如果是用农行跨行汇款，资金是从农行卡内实时扣除的。至于到账时间，得看接收行的处理速度，一般1-2个工作日内到账，农业银行转账同行转账是很快的，半个小时之内就可以到!如果是跨行转账时间会比较长点，但最迟也不超过24小时12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。（6）及时向其他相关部门报告。（7）及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。握声誉风险状况，监督高级管理层开展声誉风险管理；

各级机构应建立与()等联动的声誉风险

声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是金融机构内部和外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了的声誉风险。金融机构有必要积极进行机构整体范围内的声誉风险识别和管理。

各级机构应建立与()等联动的声誉风险：投诉、、调解、诉讼。

一、声誉风险的体现

商业银行由于没有履行自身应尽义务，导致客户遭受损失，从而引发民事诉讼。银行一旦涉及民事诉讼案件，如果处理不当，将明显损害其声誉。引发民事诉讼的情形主要有存款被冒领、资金被盗；拓展业务时进行虚宣传导致无法兑现承诺；涉嫌不公平交易引起的诉讼。

2、公众投诉

3、金融犯面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战，作为银行管理者，首先要正确认识和看待银行声誉风险，要从过去僵硬的、单一的思维意识和行为习惯中解放出来，以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题。罪案件

二、声誉风险管理流程

1、声誉风险识别

2、声誉风在账单日出账之前把欠款先还清，征信报告里的负债水平就会很低。比如你每个月15号为出账单日，那么在15号之前把欠款还清。15号以后再继续消费，每个月都这样，征信报告上面负债率会很低。另外如果有多张，账单日出现重合，可以打修改账单日，这样就能用最少的资金实现的负债。险评估

3、监测和报告

如何防范银行声誉风险发言稿美国

3、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道，已成为人们生产生活必不可少的内容，对银行服务提出的要求也更高更多，目前银行服务从产品、效率、渠道以及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求，同时，银行本身也处在经营理念、经营方式的转型期，体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化，再加上公众对银行服务内容、方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入，甚至有误解，因此，人们在与银行打交道过程中，出于对自身资产安全的担心，出于对银行服务态度效率的不满意，出于对银行产品、制度、流程的不了解等等原因，客户投诉自然也会不断增加，成为银行主要的声誉风险来源，甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力，这已成为目前银行声誉风险的“新常态”。

近年来，随着移动互联网和新媒体的产生，银行声誉风险突显，并越来越受到监管部门和业界的关注。的以后，我国经济发展告别了高歌猛进，进入以中高速、优结构、新动力、多挑战为主要特征的新常态，银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验。如何主动适应新常态，迎接新挑战，有效防范声誉风险，下面结合工作实际谈一点认识体会。

2、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大。移动互联网对人们传统的生活生产观念和方式进行了，信息传递更加快速、透明、直接、便捷，人们由过去信息的被动接受者变为直接参与者、评论者，人人都是麦克风，人人都是信息源，使银行声誉风险管理面临前所未有的挑战：一是舆情来源广，自媒体时代，网民来自五湖四海，只要与银行打交道的人都有可能随时随地成为舆情发布者。二是舆情传播快，移动互联网使舆情可以瞬间扩散发1、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征：经济增速从高速增长向中高速增长换挡；创新和智能开发成为新动力；产业结构从工业大国向服务业强【】：A、B、C、D、E国转变，金融机构打破金融垄断，让利实体经济。在这个大背景下，银行经营管理也从注重发展速度转为注重有质量的发展，从注重利转为注重提供服务，从关注自身产品营销转为注重满足大众的需求。新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态，也促使银行声誉风险管理工作要转变思维观念和行为方式，适应新的经济生态。酵，人工干预无法控制，有时甚至适得其反。

三、声誉风险防范和应对策略

声誉风险涉及面广、扩散速度快，突发性强，后果往往难以预测，成为银行管理层较为头痛的事。应对银行声誉风险，不仅是维护银行形象，更是对银行综合竞争能力的考验，在实践中，采取适合的方式防范和化解声誉风险，是银行每一位管理者应有的基本功。如何有效防范声誉风险，主要把握以下几个方面：

1、防范在先，未雨绸缪。银行声誉风险何时发生，不能预测，但是，我们可以通过努力消除有可能带来负面舆情、形成声誉风险的因素，做到有备无患。一是不断提高服务水平。包括服务态度、服务技能、服务效率、服务满意度等，只有自身服务过硬，底气足，才能有抵御风险的本钱。银行在运营发展过程中，产生某些错误是不可避免的，通过接受投诉和批评，深入发掘银行潜在的风险，不断提高服务水平才是真正有价值的收获。二是建立声誉风险管理制度机制。明确，规范声誉风险监测、报告、提示、处置流程，组织应急演练，使声誉风险管理有章可循。三是加强舆情监测。坚持双人错时监测制度，与监管部门建立日常信息快速沟通机制，建立内部信息即时沟通机制，保证在时间发现舆情，时间上报和互通信息，时间组织处理。四是进行早期预警提示。由于银行产品、服务的同质性较强，银行声誉风险有其共性，也有规律可循，要通过对个案的剖析，互相学习借鉴。要及时进行风险提示，把声誉风险提示作为一项常态工作，在节日、重大活动、政策变化和敏感时期及时进行风险提示，起到了预警作用。五是增强对客户公众的透明度。现在，银行在产品研发、政策变动、服务模式等方面的信息，面向客户公众越来越透明，目的之一就是为了提早预知和防范新产品、服务可能引发的声誉风险。近年来，各家银行按照监管部门要求，把金融消费者权益保护纳入新产品和服务研发过程，并深入学校、乡村、社区，组织开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，让公众更了解银行服务，让银行服务更受客户欢迎，取得了良好效果。六是强化声誉风险管理培训。声誉风险往往起因于一件小事甚至一名话，因此，提高员工特别是一线人员的声誉风险意识，提升防范风险能力，是声誉风险管理的基础工作，由于声誉风险的实践性很强，所以，要采取多种形式进行指导培训，从微观处减少声誉风险因素。七是保持与媒体的良好沟通。媒体是银行和客户保持密切联系的纽带，在日常工作中要学习借助媒体平台，主动宣传银行便民利民服务，在公众心中建立积极良好的形象，同时也让媒体对银行服务有更深的了解。

2、及时发现，迅速处置。银行声誉风险最直接的表现就是出现负面舆情，发现及时，有序应对，各方联动，处置有方，才能在最短时间内化解风险，减少损失。在目前人人都是麦克风的情况下，过去简单的舆情处理方式已不能适应新常态下大众对银行服务的诉求，也越来越不利于银行声誉的维护和健康发展。只有正确面对，积极应对，主动掌握话语权，才是解决解决问题的正确方法。发现负面舆情，一是要在最短时间内查清情况，按要求上报，同时正确研判风险程度及发展态势，为及时处置赢得时间。二是立即组织相关人员拟定应对口径，组织进行正确舆论，三是迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。四是负面舆情处理后，继续进行事后舆情监测，预防炒作。

商业银行声誉风险管理需要建立()。

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：①声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉的发生因素和传导途径。②声誉分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。③声誉应急处置，对可能发生的各类声誉进行情景分析，制定预案，开展演练。④投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。⑤信息发布和工作归口管理，及时准确地向公引发银行声誉风险的直接原因有很多，归纳起来主要有几方面：一是服务态度。银行服务客户，态度，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。二是服务效率。为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。三是不当营销。主要指误导客户消费、硬性搭配产品、向不合适人群产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。四是金融消费者疑虑。近年来，各家银行开发了许多产品以满足客户个性化需求，但客户对金融产品知识和与之相关的制度、流程、条件、监管要求等不尽了解，在碰到具体情况时，往往按自己以往的经验评判银行服务，产生消费疑虑，进而引发投诉和负面舆情。五是诉讼或案件。任何与银行有关的诉讼或案件，都会吸引人们眼球，成为网民围观的热点。六是监管机构行政处罚、权威机构评级降低以及市场传言，引发银行声誉风险。众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的采访活动提供便利和必要保障。⑥舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚信息或不完整信息。⑦声誉风险管理内部培训和奖惩。⑧声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。⑨声誉风险管理后评网御系统是银行自主研发的风险管理信息系统，旨在提供全面的风险管理解决方案，包括声誉风险管理。该系统通过数据采集、风险识别、评估、和报告等功能，可以对声誉风险进行全面管理和。价，对声誉应对措施的有效性及时进行评估。

商业银行声誉风险管理需要建立(　　)。

通梳理分析引发银行声誉风险的原因，找出风险的多发点和易发点，有针对性地采取措施进行防范，才能使声【】：A誉风险管理更加主动。过网御系统，银行可以及时掌握声誉风险情况，采取相应措施降低风险，保障银行声誉和市场形象。

商业银行还应注重声誉风险管理的常态化建设，夯实管理基础，具体内容包括（　　）。

【】：A、B、C、E

商业银行还应注重声誉风险管理的常态化建设，夯实管理基础，具体内容包括：持续开展声誉风险隐患一、正确面对银行声誉风险管理新挑战排查，定期开展声誉风险情景模拟和应急演练，将声誉风险管理纳入内部审计范畴；建立与投诉、、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制；主动接受舆论监督，建立统一管理的采访接待和信息发布机制，及时准确息；做好声誉资本积累，加强品牌建设，承担，诚实守信经营，提供优质高效服务。

《管理指引》共13条，主要包括六个方面内容：一是首次明确了声誉风险的定义，指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部导致利益相关方对商业银行的风险。二是明确要求商业银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉。