高质量项目推进年实施方案 高质量项目推进年实施方案三强

关于高质量项目推进年实施方案，高质量项目推进年实施方案三强这个很多人还不知道，今天怡怡来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

高质量项目推进年实施方案 高质量项目推进年实施方案三强

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1、（二）客户95580客户投诉率比20xx年基础值至少下降40%。

2、为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面。

3、那么应当如何制定活动方案呢？下面是我整理的银行结算质量提升活动方案，欢迎大家分享。

4、银行结算质量提升活动方案1为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

5、一、总体思路20xx年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

6、二、工作目标围绕上述总体思路，20xx年服务品质提升的具体目标为：（一）员工服务水准明显提高。

7、以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

8、（二）员工服务技能持续提升。

9、服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

10、（三）网点转型项目加快推进。

11、全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

12、（四）网点服务投诉明显降低。

13、建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉（一）采取现场和非现场相结合的方式开展检查升级，客户满意度达到85%以上。

14、（五）网点创建稳步推进。

15、实现网点单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

16、（六）网点服务效率明显提升。

17、加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

18、三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。

19、对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

20、1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

21、2、内容及措施。

22、营业部：（1）上半年，制定下发《省分行营业部20xx年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

23、（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。