客户关系管理系统的定义(客户关系管理系统的定义及特点)

您好,今天小华来为大家解答以上的问题。客户关系管理系统的定义相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

客户关系管理系统的定义(客户关系管理系统的定义及特点)

客户关系管理系统的定义(客户关系管理系统的定义及特点)

客户关系管理系统的定义(客户关系管理系统的定义及特点)

1、CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。

2、CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

3、它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

4、CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。

5、本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益化。

6、目标是帮助发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

7、CRM主要功能特点1、易用性易用性是CRM系统重要的特性，它主要体现易于作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。

8、毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助团队提高生产力。

9、2、易于集成3、适应性4、创造更好的客户体验5、帮助管理者做出更好的战略决策从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。

10、CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

11、如果企业拥有正确的、策略和企业文化，CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理。

12、CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

13、CRM系统既是一种崭新的、领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。