酒店前台年终总结与规划 酒店前台年终总结与规划范文

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1、酒店前台年终工作总结范文5篇作为一名前台，对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，也是需要做出一番总结。

2、下面是我为大家整理的酒店前台年终工作总结范文，希望能够帮助到大家!酒店前台年终工作总结范文篇1过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。

3、在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够当班。

4、从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

5、前台是展示酒店的形象、服务的起点。

6、对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的步，是对酒店的印象，是酒店的门面，是非常重要的。

7、所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

8、同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

9、有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

10、所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

11、总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

12、二、注意形象前台是酒店的印象，是酒店的门面。

13、所以，我们前台的一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

14、从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

15、从而，影响我们以后的人生。

16、三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

17、订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

18、所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

19、对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。