如何做好服务 如何做好服务工作总结

如何提升自我做好

有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

1、首先你要知道你自己的问题在哪里，或者说你要知道自己需要什么、想提。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。升什么。比如：你发现自己目前的专业知识还不足于很好的应对工作，然后决定用下班后的时间阅读与工作需要相关的书籍，或学习相应的技能。这就是根据自己的实际需求确定目标的过程，一旦有了目标，接下来就是为这个目标制定具体可行的落实。目标和可以使你的大脑以及行为有一个方向，一定程度的督促自己去学习或完成任务。

如何做好服务 如何做好服务工作总结

如何做好服务 如何做好服务工作总结

注：目标要清晰，要具体可行。例如：清晰目标是用工作之余的时间一周阅读和理解一本书，包括具体看哪本书。那么制定的时候，就要具体到每天看多少，什么时间点看，根据自己的实际情况合理安排。在落六、追求卓越实的时候，一定要定期检视有没有用？需不需要修正？随着一个个小目标的实现，体验到成功的乐趣，就有信心去实现下一个目标，自然不断的进步。

2、训练自己的时间管理能力。最基本的就是要明确自己的时间效率，就是感受时间的长度和时间段内能做多少事。例如：设定十分钟“倒计时”，看在这段时间内能完成多少事；接着，先“预估”完成某项任务所需时间，然后再和“实际”所需时间做比较分析。如此经常练习，就能帮助我们了解不同任务所需的时间长短，进而预留足够的时间，完成各项任务。其次，制定确实可行的作息表，张贴在房间的显眼处。如果接连几天，都无法依照预定时间作息，应找出原因并做调整。制定作息表的关键在于：结合自己的实际情况制定时间规则，“自己做得来”的内在意识会比较乐意遵守。只要坚持一段时间，我们的时间管理能力自然会提高。

3、提高阅读效率。有效阅读也是所有学习能力的基础，所以提高阅读效率是必须完成的。

高效的阅读，建议学习掌握快速阅读的能力。快速阅读是一种眼脑直映式的高效阅读学习法。掌握快速阅读之后，在阅读文章、材料的时候可以快速的提取段落、文章的脉络和重点，促进整理归纳分析，提高阅读理解效率；同时很快的阅读速度，还可以节约大量的时间，游刃有余的做其它事情。具体练习可以参考：精英特全脑速读记忆训练，安装软件即可进行免费试用训练。当然，练习除了提升阅读速度，注意力、记忆力、理解力、思维力等也会得到相应的一些提高。

4、利用“碎片化”时间来学习。既然是利用碎片化的时间学习，那么学习到的知识更多的也是碎片化的，如果不懂得整理，过一阵子就会忘得不多了。所以要学会：把学习到的信息、掌握的知识分类，做成思维导图或知识点卡片，这样会让你的大脑、思维条理清醒，方便记忆、温习、掌握。同时，要学会把新知识和已学知识联系起来，不断糅合、完善你的知识体系。

如何做好让顾客满意的服务？

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现的顾客满意。

。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得程度的顾客满意度是营销的最终目标。

。。顾客满意度测量、是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。

。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）

。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）一、要确立职业意识和职业精神

。。2.购销过程（20）：a.接待（8）b.程序（8）c.价格和付款（10）

。。3.相关服务（30）：a.运输（8）b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）

。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。一项内容进行调查。

。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。。按照调查表的内容，每项分为很满、强化工作心，提高对本职工作重要性的认识意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。

。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力

请问如何做好物业服务工作?

服务质量如何提升

其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线还是后方，都要强化服务意识，加强心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。

第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作，面对性格各异、素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来；。

第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

怎么做好顾务

方法2：做服务员

1、不情绪化。

2、真心实意的给客户带去好处。

3、只要能帮客四、树立服务意识户的，我们就赶紧做。

只要对客户有害的，我们就去除，我们就清理。

4、态度必须好，好到。无论碰到多刁蛮，不讲理的人，我们也要态度好。

这世界上有君子，就有小人。

服2、语言能力强、有说服力；务好君子，没多了不起，

服务好小人，才是了不起的行为。

尽管，我们也不想服务小人，

5、来者都是客，用的心态，满足每一个人。

竟可能认为每一个人都是佛。都是君子，都是儒家。

企业如何做好

员工如何做好优质如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：的服务工作

制定制度，有效措施，盯住检查，认真分析，公开考核。

3、要在客人最需要的时候出现；

每个企业都要有自己的企业文化并且要灌输给每个员工，这样员工和公司才能凝聚在一起。开展员工培训是重要的，一些课程比如素养提升类的，思想品德类的，把握机遇，管理能力，执行力等类型的都是很好的提高员工素质提升工作能力的好的课程。

主要是请位专业的老师会有很好的效果的

作为酒店的员工，我们要怎么做才能做好服务

2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

首先，酒店员工应该明确，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表的是酒店，代表酒店的质量、形象;而酒店的质量、形象的好坏，则关乎着酒店的工作效益。因此，D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！酒店的发展与员工密切相关。酒店员工要充分意识到：不能因为自己而使酒店形象受损，反之，应该通过自己的优质的服务，获得客人的好感，最终提升酒店的服务水准，并提升酒店客人的忠诚度!

其次，酒店员工应该明确酒店的服务程序、规范和标准，并提供相应的服务。要积极主动、热情、耐心地为客人服务，提供周到的、高效率的服务。在与客人打交道时，要本着“客人之上”的原则去灵活处理问题，以使客人达到满意。员工如果觉得问题比较复杂，要向上级报告，并进行相关处理。

要认识到，酒店服务没小事。一些看来微不足道的事，可能对客人十分重要，甚至会影响客人对酒店的评价，因此，对待服务工作必须持十分认真的态度，准备好面对刁难的问题。有些会问，"如果有人用来买酒，你怎么办？"或者更直接的问题，"如果顾客对饭菜非常不满，你怎么办？"你得想想这些问题，回答要到位。把每一件事都做好，才会提高酒店服务的质量。

再者，要有加强团队合作意识。

酒店员工应该明白，酒店的服务工作是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门，都无法完成服务工作，因此员工必须加强协作，不能事不关己、高高挂起。当客人要求提供某项服务时，酒店员工不能因不属于自己岗位的职责，而把客人推来推去。相反，为了优质的服务、和谐的工作环境，酒店员工应严以律己、宽以待人、热诚相助;同事之间更应该互相尊重、友好相处、互相帮助、相互配合、团结协作。

另外，优质的酒店服务来自于员工的服务态度、服务知识和服务技能。因此，酒店员工应该刻苦钻研业务技术，做到干一行、爱一行、专一行。首先要学习其他员工的经验，提高服务

服务员怎样做好本职工作

首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。

服务员怎样做好本职工作

服务员，服务的人员，所以首先我们要有如何提升企业的服务质量？为顾客提供服务的意识，这是服务员最本职的工作，意识一定要到位！以下我为大家整理了服务员做好本职工作的详细内容，希望对大家有所帮助！

服务员是永远的微笑者

正规的工作地点都要对服务员的微笑进行培训，微笑服务是很重要的，试想，如果自己是顾客，来到店里是愿意看到微笑还是冷冰冰，甚至满脸的不愉快，

对待熟客要有礼并矜重

顾客要有区别，比如新顾客和老顾客，对待新顾客我们要做到自然的微笑服务，热情要有度，不能使顾客感觉做作和矫情，所以对待新顾客就是保持微笑，注意顾客是否有需要服务就可以了。

服务员要做到‘眼观六路耳听八方’，能在时间掌握顾客的需求并快速的进行服务，这样会增加顾客的满意度，第二就是免除很多的不愉快对话

永远不要让客人感到难堪（换位思考）

每个人心里都有’看热闹’的趣味，这是人之常情，所以在很多教育和礼仪培训中才会多次强调，在顾客出现尴尬的场景时我们时间不是发笑，而是时间前去帮顾客解围，因为顾客的尴尬不仅关系到顾客本人，还关系到其他顾客对服务员的观察，以致连带对整个店的一、提高服务意识。看法，先不谈尴尬顾客，只说可以想想，如果自己也是看热闹里面顾客的一员，自己会不会有意或无意中观察店里的态度，如果被顾客发现服务员也在发笑会是什么看法？更别说尴尬的那位顾客了，注意，在顾客面前，他们才是‘一伙的.’。

遇到素质比较低或态度恶劣时的顾客怎么办？

当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色），还是要强调的是，作为服务员本职工作就是为顾客提供质的服务，所以面对顾客的不礼貌。作为服务员不能同样不礼貌，而应该理性的做好自己的本职工作。

客人很多忙不过来时怎么办？

当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱），但有时候还是会很忙，而那边顾客又在不停的催促，这个情况下我们要’不经意（不能让排在前面的顾客明显的发现）’的优先这些催促的顾客，他们的情绪影响的不仅是我们服务员的情绪，还会让等待的顾客同样产生效率低的感觉，所以，催促的顾客是有‘优先权’的。

如何做好一名的服务员

如何做好一名的服务员7、真诚

为客人提供优质的服务，是作为服务员的基本要求，但是，仅仅合格是不够的，以下我为大家整理了做好一名的服务员的详细内容，希望对大家有所帮助！

迎接客人时，礼貌热情是最重要的，要给客人留下好的印象，积极主动的提供帮助，带领客人坐在合适的位置上用餐。

当客人提出问题或者需求时，应时间为客人提供帮助，并冷静思考，认真回答客人的问题。

在与我的回答可能有些笼统，不过具体去做到确实是一件不容易的事客人交谈时，主动了解客人的喜好和忌口，当客人在点菜时，犹豫不决，可以主动为客人提供一些好的建议，以便客人更好的选择。

在上菜时，一定要注意从侧面上菜，并提醒客提升企业的服务质量：保持积极的服务态度，建立规范的服务标准，打造专业的服务团队，完善每个服务细节。人注意，以免烫伤客人，造成不必要的麻烦。

要善于观察客人的优点，主动夸奖，发自内心赞美客人，不仅可以拉近与客人之间的距离，也能使客人保持心情愉悦的用餐。

怎么让自己的服务态度更好呢？

4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心4、一道菜上来了，就要尽快清理上一道菜的盘子，当顾客明显有意如此时更要尽快。下一道菜上来之前要把上一道菜从桌子上清理清理盘子之前，务必礼貌的问一下顾客是否可以把盘子撤了。你的态度和说话语调要跟顾客的就餐气氛保持融洽。一般这样说比较好，"我可以为您撤去这个/这些盘子吗？"别在他们正吃的时候问，如果顾客在说话，盘子里还有食物，就不要打断问他们吃完了没有，你要等一会，回来再问。去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。

随时注意自己的态度。态度决定一切，服务业有一句话被大家奉为圭臬，顾客就是上帝。这句话造成了很多消费者的误解，同时也引起了很多服务业员工的不满，我们不能要求服务员真的像对待上帝一样对待顾客，可至少最基本的态度问题还是要得到落实。作为服务员，要尽量保持微笑，尊重每一位顾客，不任何人，也不戴着有色看人，对人平等，展现自己的一面。做事仔细，考虑周到。做服务业，要善于观察。若有顾客带着自己的小孩儿就餐之类的，要赶在顾客开口之前就拿婴儿车来，且要把孩子安排在桌子内侧远离走廊一方以免磕着碰着；若有孕妇或行动不便的客人，也要尽量为她们安排安静安全的位置，贴心细致的服务也会避免产生一1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急；些不必要的冲突，还能给顾客留下比较好印象。不与顾客发生直接冲突。碰到有些故意找事的顾客，有时候即便态度良好，也会无能为力。一般这一类顾客脾气较为暴躁，且可能是在自己平时生活或工作中受挫的人，对这一类顾客应态度和蔼，不要跟他硬碰硬，尽量满足他提的要求，实在应付不来就请主管或协助，总之不要跟顾客发生口角。随机应变，会处理突发。有时候，我们难以避免一些突发状况，例如将汤汁不小心洒到顾客身上，顾客需要的东西没货了等等，此时作为服务员，要懂得如何与顾客沟通并能完美地解决这些事。若不小心洒落汤汁等惹得顾客不高兴，则应立即道歉，并表示自己会予以赔偿，态度及立场要迅速表明，犯了错要及时认错，顾客此时心情激动有时候在所难免，不要顶嘴，随时注意自己的`态度。有敬业精神，保持良好的心态。做服务业的，每天都能遇到形形的人，不管自己的心情如何，只要在工作中，我们就要保持的状态，体现职业精神。不论在工作或生活中遇到任何不愉快，我们都需要在最快的时间内调节好心情，保持良好的心态。

如何做好一名服务员

评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客但是，有时候，您不得不服务他。户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

目录方法1：部分：找到一份服务性的工作1、申请一个能提供培训的饭店。2、准备好。3、跟谈一谈。4、预想面试问题。方法2：做服务员1、走近餐桌时要面带微笑的问候顾客，清楚的介绍自己，告诉顾客自己的名字。2、你递饮料单的时候，要从你左边的人开始顺时针转，如果个是小孩，就先问问他们要不要饮料，然后问女士，再问男士，都是按从左往右的顺序。3、主菜上好了之后，你可以问顾客，"您还要点什么别的吗？"给他们点儿时间想一想。4、一道菜上来了，就要尽快清理上一道菜的盘子，当顾客明显有意如此时更要尽快。5、主菜吃完了，你可以问，"您需要看一看甜点单吗？"这样问可以让他们还没特别提出来的时候点多一点东西。6、收费。很多人的份工作都是餐厅服务员，演员凯尔希.格兰莫和凯莉.克莱森就是这样的。在餐厅里工作节奏比较快，但只要你干的得心应手，收入还是不错的。如果你态度尚可，人也可靠，又什么都能干，那么，无论时间长短，在饭店里工作都是很好的机会。下面就来教你如何开始这样的工作。

我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的.烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。

方法1：部分：找到一份服务性的工作

1、申请一个能提供培训的饭店。市中心的小酒馆应该不会要没经验的服务员。你要是从没当过服务员，像Chili'sorApplebee's这样的连锁酒店就是不错的选择，你得找一个能教你很多工作窍门的地方，让他们培训你，增加你的经验。你会学到很多酒店经营方面的知识，知道怎样成为一名服务员。

2、准备好。你要是还没有，那就先专注在饭店服务方面的必要技巧上。你必须能很好的跟顾客打交道，还要融入高速运行的团队协作中。你要特别注意与这些工作特点相似的工作经验上。你要是以前没工作过，还是想当服务员，那就可以先做好学校里的一些事情，比如你擅长的一些团队合作的运动项目。你要有正能量，知道怎么表现自己，先做好这些。

拿出，要充满热情。告诉他们这个工作职位让你很激动，你现在就准备好开工了。因为多数时候，做好服务员的关键就是要给予人良好的印象，你要得到这份工作，就要非常认真，所以，给人的印象要好。

3、跟谈一谈。当你找到了一个员工的地方了，就得要求和聊一聊。如果只是把扔给别的服务员，那你很可能就没戏了，而且，服务员也不管的事情。

4、预想面试问题。准备一下，想想你可能会被问到什么问题，你该怎么回答，免得到时候在面前说不出话来，那就太尴尬了。这样也可以让你想到工作中的一些职责。有些可能问你这样的问题，比如"我们的菜谱上你最喜欢什么菜？"或者"如果厨房里没有鱼了，你会用什么来代替？"所以，你得从Yelp上或者饭店的网站上提前看看菜谱上有什么菜。

准备好你要问的问题。一般而言，比如问"这里的员工需要怎样才能取得成功"就挺好的，这也会给留下很不错的印象。一般都会让你提问的，但这一点在面试中常常被忽略。

1、走近餐桌时要面带微笑的问候顾客，清楚的介绍自己，告诉顾客自己的名字。比如你可以这样说，"您好，很高兴为您服务，我叫___。请您看一下菜单。您想先来点开胃饮料吗？"顾客进门时，你要面带微笑迎接他们。跟顾客保持适当的眼神接触，不要一直盯着人家。有些顾客会不舒服，他们来吃饭时也是心情各异，所以你的眼神反应要不能过度。让他们就坐之后，就递给他们饮料单，这时你在可以主动和他们聊点什么，如果顾客无意闲聊就算了。

2、你递饮料单的时候，要从你左边的人开始顺时针转，如果个是小孩，就先问问他们要不要饮料，然后问女士，再问男士，都是按从左往右的顺序。这时也可以跟顾客说一下酒店当天提供的特价菜和促销菜。

饮料上好了，你就问问顾客对菜单还有没有问题。这时你不能着急，除非他们特别着急，你还是得优雅的走过去。他们准备好点菜了，你再从你左边或离你最近的人开始按顺时针点菜。要是顾客还没准备好，你就去服务下一个桌子的顾客。

3、主菜上好了之后，你可以问顾客，"您还要点什么别的吗？"给他们点儿时间想一想。五分钟之内再问一下顾客，"今天的饭菜你满意吗？"特别要问一下他们对主菜的看法："您觉得牛排怎么样？"这时你可得听清楚，也要从他们的肢体语言中明白他们的想法：有些人即使觉得菜不好也不要意思说，但给你小费的时候会跟你抱怨一下。把点好的菜单一起拿给他们。不要只拿出一位顾客的而没有另一个人的，除非顾客特别要求这样（如果顾客中的一个或几个人先走了就会有这种情况）。通常，不会出现菜单中的一部分比别的菜出现晚的情况。要是万一你先看出这样的麻烦事了，你就简短的解释一下，问问顾客要怎么办。

5、主菜吃完了，你可以问，"您需要看一看甜点单吗？"这样问可以让他们还没特别提出来的时候点多一点东西。而且，你这么问了，他们是很乐意点的。要在上主菜之前，在顾客点甜品之前，清理掉所有赠送的面包和/或汤。

6、收费。告诉顾客可以收费了，他们付，你就找零，顾客刷卡，你就去刷。千万别问顾客是不是需要找零，也别以为零钱就是给你的小费—你就去破开钱，快点把零钱和收据给顾客。回来后，要感谢顾客，说"认识您很高兴""希望很快能再次见到您"，这样的话，如果他们饭后好像还流连忘返，你只要说"谢谢"，好像他们还再要点什么一样。

你如何做好优质服务工作

服务质量如何提升，对于服务行业来说，服务是根本，是工作的主要核心，那么当你的服务质量贝仁书不好的时候，怎么才能提升服务质量，吸引更多的客人呢，以下是

2、要有积极沟通的行动4、争强好胜会失去朋友。，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地了解客人的需要；

一，空调清洗作为一个服务性行业，服务品质是一个永恒的主题。空调服务企业所提供的服务品质越高，越能得到客户的信任和支持，企业才有更加广阔的生存与发展的空间。亚欣二十年来以“持续提供完美的服务”理念，不断学习、开拓创新，在项目服务中充分发挥作用，赢得了良好的行业。

3、做好微笑服务，微笑是人与人之间交往魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬；

5、保持高度的心和饱满的工作热情，尽心尽责地为顾务。