客户回访制度 客户回访制度模板

影楼岗位职责

3 保安管理制度

影楼岗位职责（通用10篇）

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随着一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家收集的影楼岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

影楼岗位职责 篇1 工作职责：

2.协助摄影师进行摄影棚搭建，道具准备等工作；

4.能完整的后期处理；

5.其他上级交代的工作。

职位要求：

1.熟悉摄影器材的维护和保养；

2.能对单品和模特拍摄及修图有自己的见解。

3.能对时尚有自己独特见解，并且热爱摄影，有相关工作经验者优先。

4.熟练使用各种修图软件,擅长photoshop的使用，有美术功底者优先；

5.具备较强的学习和理解能力；

6.工作踏实、诚恳、认真、负责。

影楼岗位职责 篇2 岗位职责：

1、负责辅助摄影师进行产品的核对整理、熨烫等工作；

2、负责辅助摄影师在拍摄工程中的道具摆放，产品摆放调整；

3、负责对拍摄的整理、核对、后期制作；

4、负责产品的常规拍摄；

5、交待的其他工作。

岗位要求：

1、摄影、艺术设计类相关专业，1年以上工作经验，性取向不限；

2、熟练使用Photoshop进行数码照片后期处理；

3、热爱摄影，时尚触觉敏锐，对色彩感觉强烈，视觉表达方面有个人独特观点；

4、工作认真细致、有感、注重效率；

5、应届毕业生可以考虑。

影楼岗位职责 篇3 岗位职责：

协助摄影师在拍摄过程中提供灯光辅助，道具补充；

周全服务客人，赢得客人满意；

任职要求：

1、18-28岁，学习能力强，服务心态良好，性格开朗大方，能吃苦耐劳；

2、对婚纱摄影有浓厚的兴趣，有摄影基础学习或影楼摄影工作经验者优先。

备注：本岗位属于学习型岗位，通过岗位实践学习并结合公司摄影培训课程，经考核达到摄影师级别将晋升为摄影师。

影楼岗位职责 篇4 1、摄影专业或美术专业毕业，应届均可；

2、对摄影技术有一定的认识，了解并掌握摄影技术的基本作程序， 熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。

3、刻苦钻研业务技术，并有创新意识，协助摄影师做好摄影工作。

4、工作认真，有心，踏实肯干，富有团队精神，能够按时完成上级安排的任务；

5、欢迎有能力的贤士加入我们的团队！

影楼岗位职责 篇5 一、岗位职责：

1、协助摄影师全程拍摄工作执行。

2、负责整理并保管拍摄器材。

3、不定期学习拍摄技能。

4、完成上级交办的临时工作任务。

二、任职资格：

1、男女不限，中专及以上学历，美术或设计等相关专业毕业。

2、具备良好的沟通能力、语言表达能力。有吃苦耐劳的精神，承受力强，做事有持之以恒的态度，热爱摄影工作。

3、能接受内部工作调动，执行力强，热爱婚纱行业。

面试者请附上个人近期照片。

影楼岗位职责 篇6 岗位职责：

1、负责帮助摄影师策划拍摄主题；

2、负责影棚、道具、服装整理及分类。

任职资格：

1、热爱摄影，有时尚触觉敏锐；

2、对色彩感觉强烈，视觉表达方面有个人独特观点；

3、熟练使用Photoshop进行数码照片后期处理；

4、工作认真细致、有感、注重效率，有团队合作精神。

影楼岗位职责 篇7 一、管理——企划工作

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销能否实现。资料的收集要求专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

ERP系统中作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

2. 资料整理。专员提取的客户信息档案递交主管，由主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

拍摄客户：拍摄状态，，外景点等

选片客户：选片状态，，选片消费信息等

取件客户：取件状态，取件人员等

3. 资料处理。主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关专员。

二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

从客户档案中提取需要统一回访的，统计整理后分配到各专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

三、会员维护——VIP客户管理

1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

四、投诉与客怨处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快

客怨处理准则：言行礼仪按服务规范作；不与客户发生冲突；

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

5、 实施处理方案

对直接者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结评价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

与顾客不发生冲突的技巧：

1、不争论；不恶言；不动怒；

2、不轻易承诺，不失言；

3、不推卸；

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的.自。请顾客参与共同选择解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

部管理制度

为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向请，并安排好相关工作；

2、不得脱岗、擅自离岗；

3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

8、办公室人员要 二、认识与感想团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

接待投诉（客怨）管理制度

1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应其本人发现错误。

6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

8、投诉人的目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

9、切勿轻易许下承诺。

10、投诉应做好详细记录并向上级汇报。

11、投诉处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

电话回访管理制度

1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对务中应使用规范礼貌用语。

2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级，不得胡乱解释。

3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

影楼岗位职责 篇8 一、店长（1人）

1、根据公司营销战略，制定营销，并进行目标分解；

2、分析市场动态，撰写分析报告；

3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；

4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；

5、根据营销，定期进行渠道动态调整；

任职资格：

1、热爱儿童事业

2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先；

3、能承担较大压力。

二、门市（1人）

1. 认真执行交办的各项任务

2. 协助经营管理本部门,策划及拓展企业业务

3. 负责编写部门营业和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业

4. 了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向提出策划方案，供其参考和决策

5. 协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力

6. 以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或2、月刊素材拍摄；毁单

7. 具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质

8. 负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月一名员工角逐“影楼员工奖”

9. 每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报

10.对突发及时予以解决，解决不了汇报

11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识

12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系

13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报

三、门市（5人）

1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户套系形成定单；

2、如客户有走单意向，必须经主管押单，一周内进行连续电话，促成二次进店；

3、主动将留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户；

4、客户订单后负责做好管理工作。将客人信息及时备案；

5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作；

6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。

任职要求：

2、具备较强的销售能力，积极热情；

3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神；

4、有大中型影楼同行工作经验者优先。

影楼岗位职责 篇9 1.及时准确了解顾客拍摄需求。

2.准确无误的高质量完成拍摄工作。

3.及时查看自己拍过的照片，发现问题、总结问题、改正问题。

4.平时注意搜集好的素材，理解并创新的应用到自己的拍摄中去，不断提高自己的艺术修养。

5.多与同事互相沟通，交流经验。

7.对工作提出合理化建议。

8.认真遵守公司各项规章管理制度。

9.有对化妆质量及礼服质量的检查和监督权。

10.对所带助理的工作安排及监督权。

影楼岗位职责 篇10 1、公司会议、各项活动、奖项等拍摄工作；

3、视频剪辑、flash制作、影视后期处理等；

4、负责后期修片,调色等工作及管理；

5、管理摄影团队，配合运营、市场部门的推广营销支持。

物业公司规章制度

3.协助摄影师进行公司产品的拍摄工作；

1 绿化管理制度

b、违反本条规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。

2 卫生保洁管理制度

4 车辆管理制度（非机管理）

5 车辆管理制度（机地下停车场管理）

6 车辆管理制度（扒外同停车场管理）

7 消防管理制度

停电工程应急流程

跑水工程应急流程

电梯工程应急流程

燃气泄漏工程应急流程

门禁工程应急流程

跑水工程应急预案

电梯工程应急预案

燃气泄漏工程应急预案

门禁工程应急预案

电梯钥匙使用管理制度

工程主管级别岗位职责

工程弱电领班岗位职责

工程强电领班岗位职责

工程空水领班岗位职责

工程强电员工岗位职责

工程弱电员工岗位职责

工程空水员工岗位职责

工程维修工作管理流程

工程施工改造管理流程

电梯维保工作管理流程

配电机房倒闸作流程

制冷机组作管理制度

制冷机组维保管理制度

空调系统巡检管理制度

空调系统应急管理制度11.每周五按时上交周总结。

配电室交接班管理制度

配电系统巡检管理制度

配电机房值班管理制度

配电机房倒闸管理制度

楼控系统巡检管理制度

楼控系统维保管理制度

水路设备维保管理制度

用水计量作管理制度

水路设备巡检管理制度

电梯机房安全管理制度

电梯安全作业管理制度

电梯设备维保管理制度

电梯设备巡检管理制度

工程二装项目管理制度

工程综合维修管理制度

工程登高作业管理制度

工程物料库房管理制度

工程工具使用管理制度

工程主管岗位职责

空调领班岗位职责

强电领班岗位职责

弱电领班岗位职责

工程维修岗位职责

安保中心岗位职责

安保安防巡查岗位职责

消防报警安保应急流程

灭火疏散安保应急流程

跑水安保应急流程

停电安保应急流程

电梯困人安保应急流程

施工现场安防管理流程

人员安保应急流程

消防灭火安保应急预案

跑水安保应急预案

停电安保应急预案

电梯困人安保应急预案

人员安保应急预案

消防设施工具管理制度

消防设施检测管理制度

消防培训教育管理制度

施工现场安防管理制度

保安电话使用管理制度

保安宿舍日常管理制度

保安员请销管理制度

保安作息时间管理制度

保安内务卫生质量标准

机房设施管理制度安全制度

门卫安全制度

保安安全巡查管理制度施工现场安防管理制度特殊位置开门作规程物业安全检查管理制度

消防设施检测管理制度消防培训教育管理制度

消防灭火应急处置预案

防汛应急处置预案

停电安保处置预案

闹访应急处置预案

应急处置预案

保安宿舍卫生管理制度

宿舍作息时间管理制度

财务费用报销管理制度

（依照行政制度）

公共区域保洁作规程

客用区域保洁作规程

办公区室保洁作规程

入室清扫保洁管理制度

消毒灭杀工作作规程

卫生区间保洁作规程

保洁营区整洁管理制度

（依照行政制度）

电梯设备维保管理制度

电梯安全作业管理制度

电梯设备维保管理制度

电梯设备巡检管理制度

电梯钥匙使用管理制度

制冷机组作管理制度

制冷机组维保管理制度

空调系统巡检管理制度

空调故障急修管理制度

配电室交接班管理制度

配电系统巡检管理制度

配电机房值班管理制度

配电机房倒闸管理制度

楼控系统巡检管理制度

楼控系统维保管理制度

水路设备维保管理制度

用水计量作管理制度

水路设备巡检管理制度

停电应急处置预案

门禁故障应急处置预案

跑水应急处置预案

电梯应急处置预案

燃漏应急处置预案

工程综合维修管理制度

工程二装项目管理制度

工程登高作业管理制度

物料出入库房管理制度

工程工具使用管理制度

（依照行政制度）

会议服务接待作规程

前台服务工作管理制度

收发服务工作管理制度

要人服务工作作规程

（依照行政制度）员工内务管理制度

（依照行政制度）

物业绿植制度

绿化植物养护管理制度园区绿地养护管理制度

（依照行政制度）绿植员工内务管理制度

（依照行政制度）

员工发放管理制度

员工劳动工资管理制度

员工劳动合同管理制度

节约及其奖励管理制度

员工绩效考核管理制度

员工考勤休管理制度

员工劳动安全管理制度

员工岗位培训管理制度

员工礼仪行为管理规范

员工人事事务管理制度

质量安全巡查管理制度

防传染病应急处置预案

中毒应急处置预案

伤病应急处置预案

物业项目岗位职责

项目助理岗位职责

物业主管通用岗位职责

物业人劳主管岗位职责

重要事项报告管理制度活动接待保障协同规程

（依照经营制度）

物业工作管理制度

服务需求作规程

投诉受理处理管理制度

客户回访工作管理制度

综合统计工作管理制度

通讯联络讯息管理制度

物业实物资产管理制度

物业文件规范管理制度

物业外务联络管理制度

物业信息分类管理制度

物业行政主管岗位职责

物业行政文员岗位职责

完善制度体系管理制度

物业钥匙使用管理制度

物业员工更衣管理制度

物业内部例会协同制度

物业印章使用管理制度

办公电话传真管理制度

物业工作总结管理制度

档案管理制度的范文怎么写

档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动。我们的档案内容包括：档案收集、档案整理、档案录入、档案数字化、档案系统、档案培训、档案软件定制配电设备维保管理制度、档案智能化管理、档案价值鉴定、档案保管、档案编目和档案检索、档案统计、档案编辑和研究(见档案文献编纂)、档案提供利用、档案销毁。

这些工作的划分只是相对稳定而不是的，也有分为 8个环节的2、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《中心投诉部月处罚汇总表》，经公司签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对人进行处罚（特殊维稳时期，仅制表未处罚）。，也有分为基础工作和利用工作两大部分的。由于现代档案管理工作已成为复杂的A、泄露公司秘密，尚未造成后果或经济损失；系统，故也有按多层次进行划分的方法。其层次分档案实体管理和档案信息开发两个子系统，各子系统又下分若干层次小系统。

档案实体管理分收集、整理、鉴定、保管、统计等工作环节；档案信息开发又分信息加工和信息输出两部分，信息加工由编制目录、编辑文献汇编和编写参考资料构成，信息输出由提供阅览、、咨询、函调、外借以及出版、展览等多项服务活动构成。

如何提高买保险成交率

6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

从直复式营销的角度来看，每一个进店的客人都是公司用钱买来的，为了这些进店客户，公司投入了市场广告费，外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率，无论如何努力都不为过。每一个零售店都为此做了大量的投入和长期的努力，例如商品摆放、店面内部的海报，销售人员的培训等等。我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品，如汽车、房子、、品等，绝大多数的客户一般不能次到访就成交，往往需要几轮的跟进和销售。但是由于销售人员的积极性、严谨性、销售水平参不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱，有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户，很多公司上了CRM系统，把客户的数据记录和管理起来，并跟进客户的销售状态。但是成交率并没有得到明显的改善，销售人员。事实证明，仅仅靠CRM软件，不能解决好客户遗漏或者忽略的问题，也不能保证客户的有效跟进。CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库营销的方法和精髓所在。这是一家的汽车品牌的一个经销商，厂商为他们装备了CRM软件，但是这个软件发挥的的作用就是销售统计，销售人员不愿意把自己的录入系统，因为很麻烦，对自己的销售也没有什么实质性的帮助。由于CRM系统中没有的和跟进的记录，销售也无法从利用数据有效地管理和监督销售人员，或者从CRM数据分析出有价值的信息。还有就是目前的销售流程，与CRM软件根本就不匹配。我们做法就是先放弃CRM，因为每天到访的客户不多，就先用EXCEL表格记录，顶多是销售助理的工作量大了一些。推行直复式数据库营销，我们采取了一下的步骤1）建立客户接待的流程和规范这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访的数据量。但是由于篇幅的关系，我们在后面的连载中展开，这里着重介绍客户的进店到访。以前的到访客户的接待，不是很规范、谁抓到就是谁的。为此，他们建立的类似美发店排号的规矩，一个销售一但接待了客户，下一个销售就进入接待准备状态。2）提高登记客户接待表的首先重新设计客户接待表，减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息，如增加了主要陪同人员的信息，如妻子，老人等，因为这些人对购买行为有重要的影响。培训销售人员帮助填写客户接待表的接待技巧，话术和填写规范。申请费用，购买合适的礼物和奖励，鼓励到访客户留下资料。因为这些资料的价值远远不止这些奖励的成本。把填写客户接待表的、正确性、完整性，作为销售人员的一个考核指标，并给予奖励。填写完客户接待表，马上交给销售助理，录入电脑2）评估客户购买意向级别，并制定明确的回访制度，明确客户归属那个销售员制定明确的客户购买意向的规范，将客户购买意向分为三个等级，如准购买客户（三个月内购买），意向客户（半年内购买），潜在客户（还在观望中，时间不确定）例如准购买客户，每周必须电话回访一次，意向客户每个月至少电话回访一次，潜在客户交市场部统一跟进。这些客户的级别每次回访或者接待，试驾后不断地调整级别。3）销售每天召开销售会议，总结客户接待和回访每天的销售会议包含客户接待、客户回访、销售人员和销售部总的意向客户数，和潜在、每个销售的转化率以及所分管的客户通过回访级别提升的数量等。以及第二天的回访任务和指标等。销售会议还有一个任务就是分配其他渠道，尤其是市场培育的意向客户，给指定的销售人员。使每个销售人员的指标更细，从结果管理向过程管理转变、从粗放的管理向管理转变。4）客户以及长期无进展客户归属的重新划分对于准成交客户在三个月内未成交定义为准客户，由销售重新分配给更资深的销售人员，或者由销售亲自回访。如果三个月内仍为成交，定义为客户，转移给市场部统一跟进。意向客户三个月没有升级为准成交客户的，也重新分配归属。5）销售通过数据的统计分析总结经验，发现问题通过数据，而不是仅仅通过经验和感觉，不断地发现问题，而且提前发现问题，找到改进的环节，并制定明确的分解目标和行动。6）销售辅导销售人员比如对于客户接待表填写质量比较的销售人员，销售要重点现场跟踪，帮助提高接待技巧。抽查电话录音（为个别的销售人员安装了电话录音盒子，对于重点辅导的电话销售人员，要求在安装有电话录音的固定电话上进行电话外乎，电话录音还有一个好处就是，分享高级销售的电话回访经验）。

3、如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

扩展阅读：

岗位职责：

装饰公司的薪酬制度？包括设计师的等级及薪资方案。谢谢

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对于装饰公司的薪酬制度设计，可以考虑以下几个方面：

1. 岗位分类：将装饰公司的岗位进行分类，划分为设计师、项目、施工工人等不同的岗位，以便于制定不同的薪酬方案。

2. 薪酬结构：设计一个合理的薪酬结构，根据不同岗位的职责和难度，制定不同的基本工资和绩效奖金，并考虑到待遇、补贴津1.对新到的货品进行清点核对工作；贴、加班费等因素。

3. 绩效考核：设计科学的绩效考核体系，通过对设计师的设计方案质量、项目的项目进度和质量、施工工人的施工效率和质量等方面进行考核，来确定员工的绩效表现，以便于计算绩效奖金和晋升等级。

4. 等级晋升：制定等级晋升标准，根据员工的工作经验、技能水平和绩效表现等因素，将设计师划分为不同的等级，并给予相应的薪资待遇和晋升机会。

5. 行业参考：参考行业内其他装饰公司的薪酬水平和制度，以便于制定合理的薪酬方案，以保证公司的竞争力和员工的满意度。

对于设计师的等级及薪资方案，可以考虑以下几个因素：

1. 工作经验：考虑设计师的工作经验，根据其工作年限和经验水平，确定不同等级的设计师，并制定相应的薪资标准。

2. 技能水平：考虑设计师的技能水平，根据其技能等级和专业能力，制定相应的薪资标准，并提供相应的培训和发展机会。

3. 绩效表现：考虑设计师的绩效表现，根据其设计方案的质量和效果，以及客户满意度等因素，给予相应的绩效奖金和薪资晋升机会。

4. 市场参考：参考市场上设计师的薪资水平和行业趋势，以便于制定合理的薪资标准，以吸引和留住的设计师人才。

总之，装饰公司的薪酬制度设计需要根据企业自身的保安安全巡查管理制度情况和员工需求，灵活运用各种手段，以提高员工的薪酬水平，激励员工的

电话的工作总结

物业档案分类管理制度

电话的工作总结

楼控机房值班管理制度

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是我为大家整理的电话的工作总结，希望对大家有所帮助。

电话的工作总结1 工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向人转变，我学习到了很多，也成长了很多。

首先，要树立大局意识，提升服务的品质。部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的个关口，好的开始是成功的一半，前台是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。

其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。

再次，要不断给自身充电，适应公司和快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。

，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。

电话的工作总结2 一年的工作在忙碌中收尾，其实我十分期望这种充实的工作状态，工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自我的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的，一年虽然不是很长，可是有更加有保障，此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自我的要求是十分高的，过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态，也就这一年电话工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做电话我就十分清楚这一点，我觉得在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的.工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎样做好一份工作是十分不容易的，虽然说在这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是十分关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。

三、不足之处

我虚心的理解这些简单的资料，虽然也有不足的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的'时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。

电话的工作总结3 时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。

b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，以及厂家要求检查的文件进行整理。

c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心提醒销售顾问交车后关心客户。

d、对DN诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。

2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。

3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

作为人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

三、下步工作重点

对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

四、需改进的方面

在的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。

电话的工作总结4 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、停电工程应急预案一种提升、更是一种成长。

回顾xx的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、内容

1、更新xx网站沈阳校区的，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学和沈阳本地，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块雅思保分的相关内容。

二、53咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我从几个方面进行改进：

1、分析上个月咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

电话的工作总结5 20xx年中心在公司的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20xx年工作总结如下：

（一）总结分为两大部分：

1、投诉部；

2、督察部。

（二）投诉部

一、耐心解答，促成订单

投诉部接待客户，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

二、处理订单及时

投诉部每日浏览96860服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

三、处理投诉及时

投诉部每日浏览96860服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者、接待的投诉，在时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽努力劝说客户继续，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

四、热心接待客户

投诉部对于的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

五、回访客户，闭环管理

投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：

1、向相关发行站负责人核实投诉是否解决

2、向客户回访投诉是否解决

我们深知通过回访可以使客户体会到部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。

六、投诉的存档与分析

1、投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

2、投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。

3、投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。

4、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。

七、投诉的界定与处罚

1、投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

3、投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。

八、为读者咨询其他业务提供帮助

投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：

1、客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。

2、客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。

3、客户出旅游，需要定期存放报纸的业务。

4、经营类的业务咨询。

九、积极配合公司完成各项工作

随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。包括：

1、业务部门相关活动。

2、奶品项目部相关活动。

4、蔬菜项目部门相关活动。

如何从制度或管理上保证家庭保姆或酒店清洁阿姨不会偷窃客户的财物？

配电室值班岗位职责

如何才能提高她们的自觉性

＝＝＝＝＝＝＝根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管应对投诉处理方案一一过目，选择解决方案，并及时作出批示。＝

这是牧师和教师才应该考回访规范及用语虑的问题=^-^=

身为管理人员没必要考虑这些，他只要制定合理的制度，提高这些人的“犯罪”成本就可以了。

明，常住户口地登记，亲朋担保，提高员工满意度，弘扬正气，个别品行不好的及早发现开除。

人的需求是分阶段的,只有在满足低层次的需求才会向高层次需求发展

落实到现实,我觉得你应该给你的雇员较好的,然后让他们时刻

遵守规章制度 在选人的过程也是比较关键的

管家的工作总结6篇

3、网超公司相关活动。

时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对工作的总结、认识与感想汇报如下：

6.保管好自己专管的器材，每天检查并及时加以清洁。每月15号对相机进行维护。

一、工作总结

1、销售

a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。

b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，以及厂家要求检查的文件进行整理。

c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心提醒销售顾问交车后关心客户。

d、对dn诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。

2、售后

流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。

3、客户维系

在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

二、认识与感想

作为人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

三、下步工作重点：

对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

四、需改进的方面:

在的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。

管家的工作总结篇2

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理制，明确各级工作职责，到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度 工作 ，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门完成当月培训工作。

20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

管家的工作总结篇3

回首20_年物业公司部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业部得到了公司的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体职员一年来的努力，工作部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位工作职员的脑海。

回顾一年来的工作有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、深化落实了公司各项规章制度和部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实为此部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善部也及时调整工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展了职员的培训工作

利用每周五的部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。在物业、及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年__的引进了超市、店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份完成了__、__的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼收楼工作。

八、组织开展了募捐活动

在得知__的消息后物业公司，立即决定了在社区内进行一次以为奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由部来完成。接到指示后这个你应该参考马斯洛的需求层次理论部全体职员积极献计献策，的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。

总之在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

管家的工作总结篇4

不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的 述职报告 进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后工作的预期规划与展望。

一、个人工作总结

回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为的要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。

1，我顺利开采了目标受众客户群体；

2，我积分达到了全年;

3，我获得了最受喜爱奖。

二、工作上的不足

1，知识还不够熟练；

2，公司业务没能摸透；

3，性格有时情绪化

4，登记客户信息时，交接不完善，容易出错；

三、未来展望

1，加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。

2，培育细致心性。人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，问的事都是细腻的、微小的，这就要求人员细心回答，耐心问候。

3，微笑服务。从另一方来讲，人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。

管家的工作总结篇5

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景;

4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

管家的工作总结篇6

20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业部的工作得到了公司的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位的脑海，新年已至，回顾一年来的工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20__年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的员遭到了业主的不理解与语言攻击，但员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20__年工作和重点：

20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

谁能提供一份白酒团购部管理制度，谢谢！

1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力；

市场业务人员管理制度

管家的工作总结篇1

1、严格遵守各项规章制度。每日晨会从早8：00（冬季为8：30）整开始，40分钟时间。

2、必须按月、周、日回访、服务每日规定的经销商、团购客户，提高服务质量，保持公司良好形象。

3、每日业务登记表填写不及时、不真实、不详细，予以10元/次的处罚。严格按、按路线回访经销商（团购）客户，必须在一周之内有重点、分层次的回访完自己所负责的所有经销商（团购）客户。如出现未回访或虚行为，一经核实给予当事人30元/次罚款。

4、因回访不及时或未采取果断措施或隐瞒不报等人为因素所造成一切直接损失由当事人负责赔偿。

5、克扣市场促销政策、招待费用和吃广告回扣等或倒卖公司产品等一切私利、违规行为，一经发现追回损失立即开除。

6、生动化工作包括陈列、海报、条幅、门头品鉴会等，所有业务人员都应该具有很强的业务心，如在业务跟踪或检查中发现通过努力能做到但未做的，每人每次给予10元的罚款。

7、注重仪容仪表，树立良好形象，要有良好的沟通能力和客户指导能力。为维护公司形象，公司所有人员不得无故或随意接受合作商的宴请、馈赠。更不能主动向客户商索要钱、财、物。在公司无论见到谁的客户要主动热情的打招呼。

8、加强学习，提升自我；爱岗敬业，服务；团队互助，规范作；开拓创新，完善市场。有效完成公司下达的月度销售任务，全力抢占市场份额。

9、有效宣传“古井品牌和大源商贸”要以亲情化的手段与经销商和经销商的业务员及团购单位处好关系，限度地发动他们来推动（拉动）销售，使他们成为我们的业务员。

10、定期检查本区域内的库存，网点信息资料及时更新，做到及时补货、理货、销货等，将市场不良库存降到。对团购单位要及时的回访，发现问题立即解决，如超出自己能力范围的，要及时上报解决。

11、所有市场一线人员必须在工作期间内保持手机畅通，如更改号码或其它原因不能正常联系，一经属实将停发本人电话补助。

12、未经公司同意，随意承诺客户的相关4、多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节的升级为恶性投诉。要求以及乱定产品价格者，由此所导致的一切后果由当事人承担。

13、不酗酒、不打架、不做违法犯罪的事情，不拉帮结派勾心斗角，一经发现视情节轻重给予当事人100-200元的罚款或辞退。

14、我们要有着“从客户满意到客户感动为目标”。从正人、正气、正行、正事，互助团结努力开拓，先公司后个人。

15、严守商业机密：

（1）出现下列情况之一者，给予，并扣发当月工资的50%。

B、已泄露公司秘密但采取补救措施的。

（2）出现下列情况之一的，给予辞退并酌情赔偿直接经济损失直至追究法律。

a、故意或过失泄露公司秘密，造成后果或重大经济损失的；

许昌大源商贸

2011年10月20日