公共关系实务_饭店公共关系实务

公关属于什么专业？

我的：

公关系学包含的内容十分的广泛，有涉及广告，等，也有涉及人际交往等。而一些重点院校会把一些课程分的更细一点，公关也就是公共关系的简称。融洽关系，有良好的公共形象，，为企业和个人的发展形成一个良好的环境氛围。现在无论什么企业都有自己的公关部。

公共关系实务_饭店公共关系实务

公共关系实务_饭店公共关系实务

是A、采集信息的职能说的公共关系专业吧。

主要的课程有：英语，公共关系，酒店管理，基础会计，财经法规，心理学，还有一些型体课。

无声语言在现代公关实务中的运用

“管理职能论”、“传播沟通论”、“关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

也可以使激化的矛盾变得缓和

D、考试没考过,去跟老师求情

第四。幽默是思想，它有如下功能、学识、品质、智慧和机敏在语言中综合运用的成果，是一件法宝,可以增进友谊、启迪听众的一种艺术手法。

幽默语言是运用意味深长的诙谐语言抒感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣.幽默语言的功能

2，幽默语言是事业成功的润滑剂,能帮助你打开公关活动的大门

第三。具体说来：

,是取得公关工作业绩的致胜武器之一

第二,维系即存关系,是创造融洽气氛,反击无理提问和开展善意批评的有效手段

第五1.什么是幽默语言

成功的公关策划必须具备那些条件

C、没有平等意义上的双向沟通

1、求实原则。

公共关系策划包含如下几层意思：

实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。

2、系统原则。

指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。

3、创新原则。

指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。

4、弹性原则。

公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。

5、道德原则。

道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。

6、心理原则。

要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。

7、效益原则。

要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。

扩展资料：

公关策划的作用

（一）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的目的性。

公共关系战略和实务运作，是为了实现公共关系目标以及企业发展目标服务的，离开这个目的，公共关系就失去了自身的意义。所以，为了保证公共关系目标以及组织发展目标的顺利实现，组织的总体公共关系战略和具体的实务运作必须经过事先的周密策划。

（二）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的性。

首先，公共关系战略和各项实务运作所追求的目标应当是一致的，所以，公共关系必须有一个完整的实施。只有经过周密的公共关系策划，才能保证整个公共关系的战略的统一性和完整性，保证每个具体实务运作都按照总体规划的要求，为实现预定的公共关系战略目标和企业发展目标服务。

其次，公共关系目标的实现需要经过长时期的持续努力，只有经过周密的公共关系策划，才能保证公共关系的各项实务运作瞻前顾后、相互衔接，成为既在具体运作中具有独创性、又在总体战略上具有连续性的有、有步骤的公共关系工作，

再次，公共关系的各项实务活动，都必须根据一定的时、空以及主、客观条件拟定切实可行的具体实施，这本身也是公共关系策划的重要组成部分。可见只有周密的、精心的公共关系策划才能保证所有工作环节的公共关系实务运作按照预定的战略和目标有地顺利实施。

（三）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的有效性。

公共关系必须成为有效的公共关系，必须使其在建树良好的组织形象并为组织发展争取的经济效益和效益方面发挥显著的作用。这就要求公共关系人员善于根据不断变化的环境，着眼不断变动的公关需求，精心策划自己的公共关系战略和策略。

这种策划愈是深谋远虑、独具匠心，公共关系的也就愈高，也就愈能保证公共关系目标和组织发展目标的顺利实现。

参考资料来源：百度百科-公关策划

公共关系策划的内容及程序是什么？

公共关系A. 爱德华·L伯内斯公共关系思想的重要组成部分是什么策划的内容与程序：

一、公关人员为企业和组织进行诊断，步是要确定问题与寻找偏。

二、制定：无论什么形式的公关活动，按其共性的规律，大致都包括八个方面的内容：

（一）制定目标系统

（二）确定公众

（三）确定主题

（四）选择公共关系活动模式

（五）选择公共关系活动的媒介

（六）确定时间

（七）确定空间

（八）公共关系经费预算

A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做扩展资料

（1）公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。

（2）公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。

（3）公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案。

（4）策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。（来源：自考365）

（5）策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。

参考资料来源：

超星尔雅学习通【公共关系礼仪实务(上海理工大学)】章节测

1.2公共关系的概述（二）

超星尔雅学习通【公共关系礼仪实务(上海理工大学)】章节测

1.1公共关系的概述（一）

1、下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是（）。

B、做事情果断

C、做事情多听取别人的意见

D、做人做事要谦虚

正确：A

2、在上要取得一定的成就,以下说确的有（）。

A、做事情看的要远

B、要广泛涉猎,但学有所专

C、说话一定要讲究诚信

D、做事情行动要果断

正确：ABCD

3、在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。（）

正确：√

4、所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。（）

正确：√

1、公共关系的对象是（）。

A、个人

B、群体

C、公众

D、学生

正确：C

2、公共关系的三大要素是（）。

A、组织

C、传播沟通

D、影响力

正确：ABC

3、公共关系是关系的一种,特指人类组织与其所面对的公众的关系网络。（）

正确：√

4、公共关系的根本目的是塑造组（2）制度的出现；织自身的良好形象。（）

正确：√

5、公共关系既是一种状态也是一种活动。（）

正确：√

1.3公共关系的概述（三）

1、以现我国古代公共关系萌芽的有（）。

A、孔子周游列国

B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契

D、刘备三顾茅庐

正确：ABCD

2、我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括（）。

A、没有专门的组织

B、没有职业的从业人员

D、没有达到宣传的目的

正确：ABC

3、相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。（）

正确：√

4、重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。（）

正确：X

1.4公共关系的概述（四）

1、以下不属于公共关系职能的是（）。

B、沟通的职能

C、参与决策的职能

正确：B

2、下列行为属于公共关系活动的是（）。

B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭

C、出资帮助社区建公园,而通知报社

正确：C

3、在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有（）。

公共关系礼仪实务2023章节测

D、策划专题活动的职能

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公共关系礼仪实务2023章节测_公共关系礼仪实务超星尔雅

1.1公共关系的概述（一）

1、【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。

B、做事情果断

C、做事情多听取别人的意见

D、做人做事要谦虚

我的：A

A、做事情看的要远

B、要广泛涉猎,但学有所专

C、说话一定要讲究诚信

D、做事情行动要果断

3、【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()

4、【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()

A、个人

B、群体

C、公众

D、学生

我的：C

2、【多选题】公共关系的三大要素是()。

A、组织

幽默的含义是有趣或可笑且又意味深长C、传播沟通

D、影响力

我的：ABC

3、【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类组织与其所面对的公众的关系网络。()

4、【判断题】公共关系的根本目的是塑造组织自身的良好形象。()

5、【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。()

1.3公共关系的概述（三）

1、【多选题】以现我国古代公共关系萌芽的有()。

A、孔子周游列国

B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契

D、刘备三顾茅庐

A、没有专门的组织

B、没有职业的从业人员

D、没有达到宣传的目的

我的：ABC

3、【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()

4、【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()

我的：X

1.4公共关系的概述（四）

1、【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。

B、沟通的职能

C、参与决策的职能

我的：B

2、【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。

B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭

C、出资帮助社区建公园,而通知报社

我的：C

B、组织形象信息

C、组织环境信息

D、市场竞争信息

4、【多选题】以下属于公共关系意识的有()。

公共关系l课程

2、【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。

爱德华·伯内斯时期——“ 众所好”时代

在公共关系实务中，从而感化听众。

爱德华·伯内斯(Edward L．Bemeys)出生于维也纳的奥地利奇，后美国，是的精神分析学家弗洛伊德的外甥。13年，他受聘于美国的福特汽车公司，担任公关部。次世界大战结束后，他和夫人在纽约开办了一家公共关系公司。

1923年，他的本专著《舆论之凝结》(又称《舆论明鉴》)问世。在这本书中，他首次提出了公共关系咨询的概念。他认为，公共关系咨询主要有两个作用：其一是为工商企业组织它们应采纳的政策，而这种政策的实施必须符合公众的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的合理的政策、采取的有益于公众的行为广为宣传，帮助他们赢得公众的信任和好感。同年，他在纽约大学首次讲授公共关系这门课程。1925年，他的一本教科书《公共关系学》出版；1928年，《舆论》出版。这样，通过他不断研究和反复实践，使得公共关系的基本理论、原则和方法初步形成一个较为完整的体系。而在这些原则和理论中，他的公共关系核心思想是“ 众所好”。他认为，以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。(图2-2-3)

伯内斯以其不懈努力，为现代公共关系的发展做出了一系列重要的贡献：公共关系职业化；公共关系工作摆脱了界附属的地位，开始自主地发展；归纳出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出了整个运作过程的8个基本程序；初步建立了现代公共关系的理论体系；强调了舆论及通过投其所好的公共宣传来公众舆论的重要作用；主张获得公众的谅解与合作应当成为公共关系的基本信条。

伯内斯把他的一生都献给了公共关系事业。正是由于他孜孜不倦的努力，最终建立了一套具有完整体系的公共关系理论，从而使得公共关系成为一门的学科，打开了制约公共关系发展的“阿里巴巴”之门。

B. 处理的特点是什么了

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发。从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使企业遭受损失或面临损失威胁的突发。这种突发在很短时间内波及很广的层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至限度，决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。

l必然性和普遍性

首先，由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性，使人们认识规律，驾驭规律的能力必然会存在偏，所以任何的错误都可能变为现实。

其次，公共关系是一个层次众多的大系统，包括了许多彼此联系的复杂的子系统，是一个多输入，多输出，多干扰的主控系统，不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性。

再次，信息传播是公共关系不可或缺的因素，公共关系过程，是一种信息传播过程，更是一种控制过程，从信息论的角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象，失真即有误，误导致错误，错误导致危机。

，任何策划和决策都以信息为基础，而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程，信息经过多层系，多渠道，多阶段的传输之后，其失真现象必趋，导致系统的稳定性减弱，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。

所以任何一个组织在它的发展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机。

l突发性和渐进性

公共关系危机是一种突发性，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。它具有突发性特征，也具有不可预测性的特征。从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。

前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出。大量事实表明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及。

加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消失。这时，问题暴露，公众投诉，媒介，声誉大降。这个时期，企业或公众已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动，同时安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。

处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段。在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天，长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免媒介和公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作。

消除期：消除期是指评估工作开始，抢救工作告一段落。在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事，妥善处理危机后期工作，安抚人心。同时，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。

l性与建设性

危机作为一种公共，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。

危机在本质上或事实上对组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机=危险+机遇。

公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。

认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。

l紧迫性和关注性

公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为界争相的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。

总之，组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在中迅速扩散开来，对造成的冲击；它就会像一根牵动的神经，迅速引起各界的不同反应，令各界密切注意。

危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反应。危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到限度，将消灭在萌芽状态；即使一旦危机爆发，企业也能够胸有成竹，有条不紊地化解危机，把损失控制在最小范围，乃至将危机转化为机遇。

C. 公共关系学专业的主要课程

传播学抄、管理学、市场营销学、学、学、心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播、美学、关系等。

D. 公共关系学科包括那几个课程

公共关系学科包括：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。

本专业培养适应现代经济需要，掌握管理学、学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养。

适于在 、企事业单位、团体从事传播管理、调查、公共策划和管理等方面工作的应用型专门人才。

公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力：

1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识；

2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势；

3、熟练掌握调查方法和技能及统计方法；

4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决实际问题的基本能力；

5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通；

6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。

E. 公共关系主要是学些什么

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。“公共关系学概论”是公共关系学科中的一门入门的基础理论课程。

公共关系学是一门年轻而又古老的学科。公共关系属于关系的范畴，是组织通过公众信息传播、公众关系协调等手段，从事组织形象管理事务而实施的调查、咨询、策划等一系列实践活动的总和。公共关系作为一种新兴的职业，已被劳动和保障部列入职业资格考核系列。

公共关系是现代组织理中不以人的意志为转移的一种客观存在。现代人需要学习许多的知识，需要具备许多的素质，需要掌握许多的技能，公共关系就是其中之一。她使现代人具有理解组织行为的基本能力，具备处理组织与公众之间相互关系的基本能力，从而有易于使现代人摆正个人行为与所担负职责的组织行为之间的关系，能够理性地理解自己在组织中的，通过实施规范有效的组织行为而塑造良好的组织形象，使组织能够为公众提供优质的服务，造福于和人类，同时也使个人的人生价值得以实现。

故而，学习公共关系学，有助于学习者完善职业知识和素质技能结构，拓展就业范围，提高就业竞争力，增强职业生涯发展的潜力。

公关礼仪在企业经营管理中的重要作用

A、因孩A、产品形象信息子上学给某学校送礼

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代中,任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 1.塑造形象 2.沟通信息 3.联络感情 4.增进友谊公关礼仪对塑造组织形象的作用在现代中，任何一个 组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 在竞争日益激烈的中，形象已成为一个组织立足的必备条件。组织形象是一个组织向介绍自己的名片;一个组织良好的想象，是最重要的无形资产;树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个组织来讲，组织形象就是民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 在现代中，任何一个 组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象 如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: ，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在组织的形象，是组织形象的一种外显方式。 公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲 仪表是分不开的。 相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制厂时，那位忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……" 第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明 发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果， 造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。 第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。 现代生产是化的大生产。 任何一个组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。 公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

自考“公共关系”的考试科目是哪些？

2、【多选题】在上要取得(4)公共关系l课程扩展阅读一定的成就,以下说确的有()。

自考公共关系专业本科段考试科目：

创新思维理论与方法、公共政策、人际关系学、科学、人力资源管理(一)、公共关系口才、企业文化、现代媒体总论、 现代谈判学、公共关系、文化概论、 公共关系案例、组织行为学、广告运作策略

公共关系观念应该包含哪些观念

现代公共关系产生于20世纪初的美国，它是当时美国及的基本矛盾以及经济、、科学技术、文化等诸条件综合作用的结果，是发展到一定阶段的必然产物，是文明进步的必然结果。

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.

危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SR的报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，对于企业而言，这种风险总是无可避免的。这是因为：

现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等.