餐厅满意度调查问卷怎么做 餐厅满意度问卷调查分析报告

满意度调查问卷怎么做

满意度调查问卷统计。工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.15

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1、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。

2、在搜索框中，输入“满意度调查”，然后点击搜索。然后找到红箭头所示的小程序，点击并进入新页面。

3、进入新页面后，点击红箭头所示的“创建问卷／投票”，然后进入新页面。

4、进入新页面后，完成问卷题目创建，后点击红箭头所示的“保存发布”，这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。

请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。 调查的具体内容应涉及到

. 有形性：1．具有便利的停车场与吸引人的外观

2．餐厅具有现代化的设施

3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力

4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象

5．餐厅的设施与所提供的服务相匹配

6．用餐区舒适开阔

7．用餐区与洗手间干净整洁

8．的着装得体、干净整洁

可靠性：9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成

lO．当顾客遇到麻烦时，具有帮助顾客解决问题的热忱

11．餐厅在次就为顾客提供了准确完善的服务

12．餐厅能够在约定的时间内完成服务

13．餐厅的准确记录了顾客所要求的服务

14．能够提供正确的账单

响应性：15．餐厅的能够告知顾客提供服务的确切时间

16．能够满足顾客的特殊要求

17．提供迅速的服务

18．即使很忙，也会及时响应顾客的要求

保证性：19．值得信赖

20．乐予介绍菜单内容及烹调方法

21．一直礼貌的对待顾客

22．餐厅的服务让顾客感到安全

23．员工都经过良好的训练并且经验丰富

移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求

25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间

26．餐厅会给顾客特别的关注

27．餐厅把顾客的利益放在心上

28．掌握了一些顾客的需求偏好

补救性：29．面对失误时具有很好的态度与较强的沟通技巧

30．进行服务补救的餐厅能够一次性的解决问题

31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息

32．餐厅采用了合理的服务补救方式

33．餐厅的明确简要地解释了失误的原因

产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色

35．饭菜营养搭配得当

36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口

37．饭菜品质的统一标准

然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。

如何做顾客满意度调查啊？

顾客满意度是指顾客对企业提供的产品或服务的期望程度的调查和统计、描述，即找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，并通过数据统计进行分析的过程。

具体的方法包括：

1、建立顾客投诉或建议系统。可以通过顾务热线、微信公众号留言、留言簿、意见箱、意见邮箱等方式进行收集

2、顾客满意度问卷调查。一般通过构建量表，并通过电话、邮件、线上问卷、小程序等多种方式，请顾客对企业总结出来的对顾客满意度有较大影响的因素的表现进行评价，可以分为五个等级，请顾客选择对每一项因素的满意程度。主要步骤包括：确定调查的目的和内容，构建调查的维度和因素，量化顾客满意度指标并赋予权重，选择调查范围和方式，收集调查数据，对数据进行分析，制订改进。

3、雇佣神秘顾客。通过由神秘顾客亲身体验，发现和提出影响顾客满意度的问题

4、电话或现场访谈。通过与大量顾客的直接交流，开放式的收集问题和建议。

我们是公共服务行业，想要做一个顾客满意度调查表，具体怎么做？

首先设立每个部门服务的项目及类别 ，确定所要收集的问题，设立评价标准，如、良好、一般、！评价设制评分，如10分，良好8分，以此类推！根据评价结果进行数据分析，供客人选择确定对于某项服务的评价，服务行业的意见收集离不开硬件与软件（服务）的分析，例如客房部：房间的空气质量，客用设施的卫生洁净程度，员工服务态度，办理相关业务的便捷性、等

如何做好客户满意度调查

1、确定调查的内容。

2、量化和权重顾客满意度指标。

3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。

4、选择调查的对象。

5、顾客满意度数据的收集。

6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

7、改进和执行。