为什么要重视客户满意度_顾客满意为什么重要

客户满意度的重要性

顾客满意度的重要性影响着一个企业公司的发展,拥有越来越多的消费者和客户,才能间接的推动企业发展。

为什么要重视客户满意度_顾客满意为什么重要

为什么要重视客户满意度_顾客满意为什么重要

为什么要重视客户满意度_顾客满意为什么重要

满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度，客户满意是客户忠诚的基本条件。

什么叫顾客满意度结合本企业谈谈为什么要重视顾客满意度

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。

从质量管理角度讲，应该是顾客需求被满足的程度，顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了！

企业为什么要提高顾客满意度?它对企业的市场营销有何影响?

首先，企业进行客户满意度研究，是旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现快捷、有效的途径，实现化价值。其次，企业的很大一部分利润来自于老顾客，而提高客户满意度不仅能保持老客户的忠诚。同时，提高新用户的期望值，从而使得企业获得更多客户和市场占有率。

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企业为什么注重？

顾客的重要性。

“竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值”。进入20世纪80年代，以西方企为代表的企业竞争在世界范围内展开。开始出现“捉对竞争”，如可口可乐和百事可乐、可达和富士、麦当劳喝肯德基等，同时，行业内的企业并购风起云涌。经营环境的而变化导致企业经营思想转变。企业不只是关注市场需求的变化，更加关注竞争对手的经营策略。另一方面，哈佛大学提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛响应后，人们把寻求竞争优势的目光转向顾客。拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就会失去一切。因此，对顾客的要求往往本的做出迅速的反应，以满足顾客的欲望和真正的需要。今天的公司都在竭尽全力保持老顾客。因为，吸引一个新顾客所消费的成本大概相当于保持一个老顾客的5倍。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%——85%，IBM规定每个销售人员对失去的每一个顾客，要写一份详细的报告和才去一切方法来使顾客回复满意。每增加一个满意的顾客就是为企业增加一份无形的资产。

企业以赚取利润为终目的,客户是利润的来源,企业能让客户付出金钱的途径，就是为客户提供满意的服务．如果企业不能为了，客户也就不给企业付钱了，企业赚不到钱，为是企业生存的理由．

为什么要提高客户满意度

现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度，并借助顾客满意度的测评系统，不断改善顾客不满意的部分，使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近，通过其产品、服务的个性化，使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态，从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础。因而，现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是位的”