新手酒店前台电脑教学流程 新手酒店前台一般要学多久

酒店前台初学者难吗

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

酒店前台初学者难吗

新手酒店前台电脑教学流程 新手酒店前台一般要学多久

新手酒店前台电脑教学流程 新手酒店前台一般要学多久

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

有些难度，在前台需要学习的有很多，除了专业知识必须掌握，还会遇到形形的人，还会经常遇到无理取闹的客人，要学会忍，要学会说话的方式，和客人说话不要太僵硬，不要和他争论谁对谁错，保持愉快的心情才会有自然的微笑。你态度好，他也就不会那么多事。

没有人天生适合做酒店，尤其是前台的工作。那么工作前的培训和工作中的锻炼对员工的成长都有很大的提升。

有些人真的不太适合做前台，而作为酒店一线重地的前台，只有进来合适的人，才能期待有预期的进步和表现。

酒店前台新手怎么办

首先我们要爱上自己的工作，你选择了这份工作，你就要爱上自己的工作，要以自己的酒店及工作觉得自豪，你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出。

做前台礼貌礼仪最重要，服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。

还要熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

熟悉酒店的房间类型及布局，你了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间。

酒店前台岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;

11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;

14、完成交办的其他工作任务。

酒店前台工作的大忌

疑似重房。其实并不是重房，只是客人找错了房门。如果认识也没什么，就怕不认识，找错房门的客人又醉酒了，这时保安的作用就很关键了。

双方的客人发生冲突。无论口角或肢体，都是很的，通常需要重量级人物出场。

重房之后，无房可供。试想，是你自己也火冒三丈，何况有的客人素质真的不高!根据以往的经验，双方客人是否碰面，包括隔着门的言语冲突，通常为发生质变的分界点。就是说，没有碰面，就大事化小;一旦会面，就先在心中祈祷吧。

做酒店前台需要学会些什么

询问是否需要帮助。可帮其联系。

前台主要负责：房客办理入住、退房的核查与告知注意事项等工作；一般在广州这边的星际酒店均会有外宾入住，所以如果会简单的英语会更好些；前台接待也属于酒店门面，所以上班之前要检查自己的仪容仪表合格；酒店一般都有自己的电脑系统，你自己要会一些简单的作与办公软件word等，如果这些暂时不会也没大的影响，上班后可以学；还有接听电话，整理收集后期也需接触。

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价

酒店客房部前台接待流程

为客人办理换房、加床续住等手续。

一：接待作流程图

（1） 支付

1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及交还客人—9：送别客人—10：录入资料

二：作流程图注解

1：向客人问好

2：确认客人是否有预定

若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是房，房价是xx元，预住晚。

若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。

内宾的有效证件：士兵证、、文职干部证、、、

境外人员所持证件：居民进入大陆时通常持有：居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华护照、中华旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证

签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证

4：填写住宿登记表

再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品

5：客人确认签字

再次提醒客人可对抵离日期等重要信息

6：收取押金

确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”

饭店现有的付款方式

（3）

7：填写房卡

拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法

8：将房卡、和押金条一并交还客人

9：送别客人

祝您入住愉快！电梯这边请！辅助手势和微笑

10：整理客人的入住登记资料，将联的登记资料输入电脑

酒店客房前台详细的作流程

重房导致客人物品丢失。曾有客人投诉他的钱包被后住进去的人拿走了，这种问题就有点复杂了，如果不能协商，恐怕只好由警察叔叔去判断了。

前台接待工作流程

仔细查看每日活动报表。

早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房

3、与客房部枋对房态

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作

中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与早班交班

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

7、在当班过程中，如酒店店有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况

夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与中班交班

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，

是否与电脑相同，准确无误

5、制作当天营业收入报表

6、检查前台当班用品的情况

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写

11、与早班准确无误进行交接班

酒店管理：前台作流程？

一、 接待散客入住程序及注意事项：

客人一进店，就要问客人好，您好！请问您需要什么样的房间呢？然后介绍房型，客人要了，你就说；您好，请您出示您的有效证件好吗？登记好了，刷房卡给客人，顺说；祝您住店愉快！电脑输单，

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

无非就是check in，checkout！你问题的范围太广了！只能这么回答！

前台作流程很多，要那部分，前台作手册是很厚的一本呢

想问一下酒店前台工作流程

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

酒店前台初学者有些难度。酒店前台主要工作内容是在沟通方面，因为需要面临不同类型的客人，还要和他们打交道。这是非常考验个人能力的，也不是简简单单就能学会的。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

急需酒店前台接待员的一套作流程，各位亲帮帮忙。谢谢

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求;

酒店前台接待完整流程：

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

价变更单）。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、 接待团队入住程序及注意事项

1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务

中心、销售部的沟通。

2 迎候客人

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

3 填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

心。销售部的订房尽量给予满足（销售部有特殊优惠的权限）。团队免费房安排

副楼。

酒店前台的工作流程？

扩展资料酒店前台任职的要求：

前 台 接 待 工 作 流 程 自 检 表工作日期：早 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

建议你去网咖混一个月，打字这个东西都不需要别人教的，一个月下来，你会发现你都会了，学任何东西都讲究环境和氛围，潜移默化中，人会发生不少改变的；当然，你也可以入职后，请酒店前台的前辈教你，这有可能会被鄙视，也可以叫你男朋友教你，会认识字，熟记电脑键盘上按键位置，两天左右就能作了，加油吧……

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人： 接班人：中 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系交班人： 接班人：夜 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

格林豪泰前台作流程

5． 客人（2） 支付（含内、外卡）提前到达、延期续住的处理

前台接待的工作流程

1． 订房程序

2． 接待有预订的客人程序

3． 接待无预订的散客程序

6． 延迟退房程序

7． 有预订客人的留言处理程序

8． 处理“逾时未走房”程序

9． 客房参观程序

10．排房程序

11．检查RC单程序

13．客人留言处理程序

14．控房程序

15．客人预订后确认程序

酒店客房前台有哪些具体作流程？

（4）确认付款方式（挂帐、、，）。

酒店前台接待工作流程：

了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。

了解会7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记议信息，核对会议用房数。

查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。

查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。

核对房态，确保房态正确。

查当天预离店客人，并知会收银员。

按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。

确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。

如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。

客人要求的叫醒时间是否已通知总机。

与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 。 酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

处理销售部或其他部门发来的预定单。

及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。

按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

协助前台收银员为客人做好结帐工作。

完成交办的其他工作任务。

做前台不会电脑怎么办

前台接待需要迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

如果你是一名前台接待员却不会使用电脑，那么你可以通过以下几种方式来解决这个问题：

直接学报表就行吧。还有一般的计算，亲,觉得好请采纳！

1.寻求帮助：您可以询问同事或上级寻求帮助和指导。他们可能会向您提供一些有用的建议和资源。

2.自学：您可以寻找一些在线教程和课程学习如何使用电脑。这些资源通常都是免费的，可以帮助你快速入门。

3.培训课程：有些公司会安排培训课程来帮助新员工学习如何使用电脑。如果你遇到这种情况，那么你可以向你的上级了解是否有相关的培训课程。

无论哪种方法，最重要的是不要放弃。电脑能力的提高需要时间和精力，但是你只要坚持努力就能掌握必要的技能，从而更好地完成前台工作。