客户满意度调查分析报告 客户满意度调查分析报告模板

客户满意度调查分析报告怎么写

客户满意度调查分析报告主要从以下几个方银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。2012年上半年我行客户投诉情况如下： 一、基本情况面进行编写：

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1、调查目的；

2、调查对象；

，建议在报告中加入引用和参考资料，提高报告的可信度和可靠性。3、调查方式；

4、首先是主任方面：主任能够礼貌问候客户，主动询问客户的业务需求，并且帮助客户取号，但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下，在厅堂内量较大的情况下，主任可能会在客观情况下应接不暇，在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户，从而对某些客户的服务稍有疏忽，在意识到这个问题之后，我们支行会对自身的服务进行整改，希望能够应对各种突况，更加全面，更加成熟地面对客户，服务客户。。调查内容；

5、评价标准；

6、统计汇总

7、结果分析；

8、后续改善。

银行客户满意度分析报告|银行重点客户分析报告

客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护，以推动我行的文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。

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制作一份关于深圳市某民营企业客户满意度调查的报告需要以下步骤：

篇一：

2012年上半年我行未发生投诉，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：

1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发的应对处置能力不强。

2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。

二、策略与建议

2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。

3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，做好每项工作，从整体上提高银行的工作质量和服务质量

4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为，全面提高服务质量水平。

篇二：

我支行于四季度进行了一次全面的客户满意度调查，调查结果显示，我支行的客户满意度在整个南京分行排名靠后，我仔细研究了本支行的调查问卷，从主任、理财、储蓄柜员这三个方面进行了分析

其次是理财，客户对我们支行的理财总体印象普遍较好，理财在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情，较好地与客户沟通交流，并结合客户的理财需求，运用自己的理财专业知识，对客户进行业务评估，给予客户专业及合理的理财建议。这一方面，我们要 保持北西支行得到的客户的肯定，争取努力做得更好。

是储蓄柜员，客户对柜员总体来说是比较满意的，服务上没有什么问题，流程规范态度也比较好，相对于电话、网银、自助设备来说，在柜台办理业务是最为放心的，然而现在客户对于柜台的期许在于提高办理业务的效率，事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面的影响，但是在这方面的问题储蓄柜员有提高的渠道和方法，作为支行的大堂，我对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的，我们也进行了沟通和讨论，希望在3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较公式化，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。今后的服务工作中，可以更好的配合。

四季度《客户意见簿》上客户的意见肯定了我们的优质服务，但是提出了一些硬件设备上的不足，当然在客户提出之后我们立刻进行了检查和整改以及反馈，客户也曾对招商银行和我们银行进行了比较，提出向招商银行学习的意见，我也到招商银行办理了业务，发现了值得我们学习的地方，比如大堂对于等待的客户有较多的沟通，柜员方面会有“十分钟之内帮您完成业务”这样的温馨提示等等，总的来说，还是有收获的。

服务工作需要坚持、配合，我会在以后的工作中持之以恒，和理财、储蓄柜员做好配合的工作，希望我们支行的服务会做的更好，得到更多人的肯定!

关于这种深圳市某民营企业客户满意度调查，怎么做报告哦？

同时，使用图表、表格等可视化工具能够更好地展示数据和结果。

1. 报告概述：在报告的开头，简要介绍调查目的、调查时间、样本量和参与人数。说明报告的结构和内容概述。

2. 调查方法和样本：说明你所采用的调查方法，例如问卷调查、面谈、电话访问等。提供调查样本的相关信息，如调查对象的背景信息、所涵盖的领域或行业等。

3. 调查结果总览：以图表、表格或文字总结的形式呈现整体调查结果。可以使用统计数据、百分比等方式，展示各项指标的得分、分布情况等。

4. 客户满意度分析：对调查结果进行分析，解读客户满意度的主要因素和趋势。分析调查结果中的优势和6. 结论：对整个调查报告进行总结，强调调查结果的重要性和对企业的意义。指出进一步研究的需要或潜在的改进方向。改进点，帮助企业理解客户需求和期望。可以使用图表、数据分析或文字描述，以便清晰地表达分析结果。

5. 建议和改进措施：根据调查结果，提出针对性的建议和改进措施，帮助企业提升客户满意度。建议可以包括改进产品或服务质量、加强客户关系管理、提升沟通效果等方面的建议。

7. 附录：提供调查问卷、数据1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务;网点大堂要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务;加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。收集工具、原始数据等相关附加信息，以便读者进一步了解调查的详细过程。

在撰写报告时，要确保逻辑清晰、表达准确。尽量使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或行业内部术语，以便各类读者能够理解。