服务方案怎么写 设计售后服务方案怎么写

欣欣给大家谈谈服务方案怎么写，以及设计售后服务方案怎么写应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

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1、配件）由甲方提供。

2、关于售后服务方案怎么写（1）a、售后服务机构：地址：售后服务部电话：售后服务部：业主相关人员的配备及：(业主提供)b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训免费对业主相关人员进行培训：产品性能、特点、结构的原理及分析产品应用及安装的要求及规范产品运行作及维护保养的要点及注意事项培训日程安排及内容安排(主讲：售后服务、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。

3、7、项目实施安排（对项目进度的把控和时间进行说明，如项目各阶段需要的时间和具体工作内容）维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行作及维护保养记录，对维护记录要进行确认签字。

4、c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担。

5、带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

6、2、保证在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

7、对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：(1)某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件;(2)某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。

8、在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。

9、3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

10、在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

11、4、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。

12、维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

13、d、定期检查1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。

14、2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。

15、及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。

16、避免扩大故障范围。

17、要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。

18、3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

19、4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

20、2、实行无节日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及抢修服务。

21、3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。

22、如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。

23、我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。

24、、设备维护管理的主要承诺。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。