参照群体理论 参照群体理论的主要观点

消费者行为学研究的内容是什么

第14章 区域亚文化群体

一、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

参照群体理论 参照群体理论的主要观点

参照群体理论 参照群体理论的主要观点

二、消费者行为学研究的意义：

1、企业营销活动的市场基础与决策依据；

3、宏观经济政策制定的依据。

三、消费者行为学研究的发展历程

1、萌芽时期（1930年以前）

始于19世纪末20世纪初，美学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其涵义

1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用

科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上

2、应用时期（1930-1960年）

20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究

1950年，梅森海尔（Mason 市场营销学是一门试图影响消费行为的学科。Haire）主持速溶咖啡的研究

美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径

谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究

马斯洛的需求层次理论

3、变革与发展时期（1960年至今）

1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。

1968年，部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（Did Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。

1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。

1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。

1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。

罗杰斯（Everet M.Rogers ）关于创新采用与扩散的研究。

拉维吉（F.J.Lidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。

谢恩（J.N.Sh）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。

科克斯（Donald F.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。

4、发展趋向

研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。

研究参数趋向多样化：心理因素、心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。

研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。

研究国界的突破 全球化

四、消费者行为学在我国的应用

消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：

加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。

有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

有助于推动我国尽快融入经济体系，不断开拓市场，增强企业和产品的竞争力。

目录：

第1篇 市场中的消费者

第1章 消费者行为学导论

1.1 消费者行为学：市场中的人们

1.2 消费者对营销策略的影响

1.3 营销对消费者的影响

1.4 营销道德与公共政策

1.5 作为研究领域的消费行为学

第2篇 作为个体的消费者

第2章 知觉

2.1 感觉系统

2.2 暴露

2.3 注意

第3章 学习与记忆

3.1 行为主义学习理论

3.2 认知学习理论

3.3 记忆在学习中的作用

第4章 动机与价值观

4.1 动机的过程

4.2 动机的强度

4.3 动机的方向

4.4 消费者需要的分类

4.5 消费者介入

4.6 价值观

第5章 自我

5.1 关于自我的观念

5.2 消费与自我概念

5.3 性别角色

5.4 形体意象

第6章 个性与生活方式

第7章 态度

第8章 态度改变与互动传播

第9章 个体决策

第10章 购买与处置

第12章 组织决策与家庭决策

第4篇 消费者与亚文化

第15章 年龄亚文化

第5篇 消费者与文化

第16章 文化对消费者行为的影响

第17章 全球消费者文化的创造和传播

索引 专论与消费者行为案例

术语表

默顿的科学学的主要思想是什么？他的工贡献是什么？

你们应该是客户委托后自己定做模具然后量产,而且合同交期很紧.

从科学的外部去寻找科学发展的因素，探讨科学的性质及科学与相互关系的学科。

主要贡献：

默顿命题

中如何正确对待群体冲突层理论

小议职业性别的学理论解释

第13章 收入和阶层

我国劳动力市场上职业性别现象主要表现在三方面，即女性人口就业率较低、下岗失业比和职业报酬距大。固然每年的调查结果有所变动，总体情况没有明显改善。经济学、学和文化人类学都十分深化地研讨了职业性别，学以共同的视角补偿了经济学纯理性考量的缺陷，且十分有解释力。

背景环境：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战

有哪位高手能告诉我冲突理论的起源，发展，优点和缺点，以及实用性如何？谢谢

2、消费者科学消费的前提条件；

冲突理论将冲突视为人类互动的一种基本形式。美国的学家L·科塞（有的译为“科瑟尔”）既批判结构功能理论对冲突的忽视，又批判“左派”冲突论者对冲突结果的过分强调，积极探索功能主义冲突理论，先后出版了《冲突理论》、《再论冲突研究》、《结构与冲突》、《结构中的本我》等著作，由此奠定了自己的理论发展。

冲突的根源

科塞接受德国学家G·齐美尔的有机体论，在《冲突的功能》一书中最早使用“冲突理论”这一术语。他反对美国学家T·帕森斯认为冲突只具有破坏性作用的片面观点。科塞对冲突的定义是：价值观、信仰以及稀少的地位、权力和资源分配上的斗争，斗争中的一方目的在于企图中和、伤害或消除另一方。在科塞对冲突的诠释中，冲突的根源可归结为物质性的和非物质性：物质性的原因指稀少的地位、权力和资源分配方面的不均；非物质性的原因指价值观念和信仰的不一致。在具体的论述中，科塞十分重视非物质性的原因，因为人们对物质资源分配不均的失望，属于心理方面的反映，最终可归结为非物质性起因的范围。

和德国学家M·韦伯一样，科塞强调，现存不平等的分配体系所具合法性的消解是引发冲突的前提。对于合法性消解的诠释，科塞着重指出，面对稀缺物质资源的分配不均，人们首先在心理上、情感上被唤起，从质疑分配不均是否合理迅速发展到否定其存在的合法性；由是人们的相对剥夺感和不公正感日益增强。当疏导不满的渠道不存在时，当人们向上流动的愿望受到阻碍时，更有可能引发冲突。对此，科塞解释说，引发冲突的起因是报酬分配不均以及人们对此表现出来的失望，分配体系合法性的消解乃是关键的诱导因素。

冲突的类型

科塞对冲突进行了归类研究，着重分析了三种的员工肯定出自的.NG的员工并不一定不是的员工.冲突类型：

一是现实冲突与非现实冲突。科塞从齐美尔关于“作为手段的冲突”和“作为目标的冲突”的论述中受到启发，提出现实冲突与非现实冲突。现实冲突是指“那些由于在关系中的某种要求得不到满足以及由于对其他参与者所作所为的估价而发生冲突”。简言之，冲突是为达到某种目标的手段而作为，例如人们为增加工资而参加活动等。非现实冲突“不是由竞争性目标引起的，而是由冲突中至少有一方为释放紧张情绪的需要而引起的。”这时，无论人们是否认识到冲突的存在，冲突本身就是目标。

二是初级群体冲突与次级群体冲突。科塞注意到：在初级群体中，参与者之间关系紧密，感彩浓厚，他们尽量压抑各自不满的情绪，而不是将其表达出来。久而久之，敌对的情感趋于积累起来。于是在初级群体中，冲突不易发生，但冲突一旦爆发，就可能非常激烈，例如夫妻之间的冲突就是如此。与此相反，在次级群体中，如单位组织中的同事之间，人际互动中情感投入不明显，更无须压抑个人的情绪，敌对情绪能相对自由地表达出来，因此冲突不易发生。

三是内部冲突与外部冲突。内部冲突是那些发生在群体内部的冲突，其激烈程度与其成员参与程度相关。科塞指出：内部冲突可以在“压力状态下，通过排除反对者来避免群体的解体”，尤其是当冲突给人们提供更为一致的认同时，群体将获得更高的生命力和内聚力。外部冲突是那些发生在群体之间的冲突。外部冲突的发生，一方面使各个群体强烈地意识到自己的性，明确了群体之间的界限，在群体内部强化了共同意识，增强了认同感；另一方面由于树立了一个强大的反面参照群体，使得群体成员意识到他们之间的同一性，这样便增强了群体的整和力度，推动各个群体进一步发展。

冲突的“正”功能

科塞从齐美尔“冲突是一种基本的过程形式”的命题出发，广泛探讨冲突对于群体的建立和维持的功能，明确指出在一些情况下，冲突具有促进整合，防止系统僵化，增强组织适应性等“正”功能：一是冲突的主题，如果不涉及基本价值观、信仰等，冲突就具有积极的功能；二是发生冲突的结构，在富有弹性的结构中，通过为冲突安排制度化的“出口”，通过冲突方在权力关系中的结构调整，可以实现系统再整合，达到渐进式变迁的目的。对于这种情况的诠释，科塞最引人注目的命题是频繁且低烈度的冲突具有一定的“正”功能。频繁且低烈度的冲突，使人们反思和重新组织他们的行为，变革产生“紧张”的规则手段，缓解冲突关系的规范调节程度，通过合理的渠道释放紧张甚至敌对的情绪，使之不致于达到极端化。在此情况下，卷入冲突的各方能够较为理性地分析冲突所针对问题的现实性，清晰地表达各自的利益和目标，相互之间讨价还价，从而达成妥协，有助于提高各群体之间的协作联合程度。由此，既促进了冲突各方日趋联合，又提高了系统内部的弹性协调程度和对外部环境的适应能力。

如何驾驭上述的特定情况，充分发挥冲突“正”功能的效用，关键在于构建整合冲突的利益均衡机制。安全阀理论就是功能主义冲突理论一个极为重要的理论贡献。

“安全阀”是一种运行的安全机制，科塞认为敌对的情绪不等于冲突，如果敌对的情绪通过适当的途径得以发泄，就不会导致冲突，像锅炉里过量的蒸汽通过安全阀适时排出而不会发生爆炸一样，不利于结构的维持，而且有利于促进良性运行，协调发展。在《冲突的功能》一书中，科塞列举众多的事例进行说明：原始人有节制的复仇制度；前文字中在狂欢节期间对性、性回避的解除；西方曾经盛行解决私人仇怨的决斗等等。安全阀理论带有明显的心理学的特征，它强调消除心理紧张、排出不满甚至敌对情绪，在化解冲突中的作用，其发挥作用的机制为“替罪羊机制”，即紧张情绪不仅可以向原来仇恨的目标释放，也可以向替代目标发泄。科塞注意到结构越僵化，安全阀机制就越重要，强调安全阀机制必须在结构当中加以制度化，认为理应通过合法的、制度化的机制，使各种紧张情绪得以释放，避免灾难性冲突的最终出现，系统才有可能处于均衡与和谐的状态。

科塞的功能主义冲突理论虽然发端于对结构功能理论的批判，但它不是对结构功能理论的否定，而是对结构功能理论的扬弃和补充。特别是关于安全阀理论的论述，为治国理政、造福提供了有益的启迪。

现代消费行为学的发展概述（笔记）

代表人物

消费行为与消费行为学的基本含义

思想：

关于消费行为的概念，学术界有不同的定义

决策过程论

消费者购买、消费、决策的过程。

体验论

消费者体验过程

-反应论

消费者对的反应

平衡协调论

消费者与营销者之间的交换互动行为，双方均衡的结果

消费行为学

研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的一门科学。

对消费行为进行有效解读，便于人们深入理解消费行为的内在动因。

消费行为学研究的基本主题

消费者特征辨析（WHO）

消费者心理行为（WHAT）

如何解释消费者的行为（WHY）

如何影响消费者（HOW）

消费行为学的兴起及其历史渊源

是在工业革命后，商品经济快速发展、市场竞争日益加剧而出现的。

开始时间，19世纪末到20世纪30年代，关于消费行为与心理的研究理论初现。

四个发展阶段

萌芽期（1930年以前）

环境大背景

19世纪末20世纪初，西方各（尤其美国）的劳动生产率大幅度提高，产品供过于求，企业之间竞争加剧。

关注重点

开始从理论上着手研究商品需求与销售之间的关系，尤其关注消费行为及心理与产品销售之间的关系，

最早，美国学家凡勃伦于1899年出版《有闲阶级论》，提出炫耀性消费及含义。

1901年，美国心理学家斯科特率先提出在广告宣传上应用心理学理论的观点，同年，美国心理学家盖尔出版《广告心理学》一书，系统阐述商品广告中如何通过应用心理学原理增强广告宣传效果。

12年，德国心理学家闵斯特伯格出版《工业心理学》，1923年，科普兰根据消费行为将消费物品分类为便利品、选购品和专门品。

营销学、管理学论著中出现关于消费心理和行为的相关论述。

比较的是-反应理论（S-R理论）

“行为主义”心理学之父约翰·华生

深入揭示消费者在接收广告物与其行为反应之间关系

广泛应用于消费行为研究领域

研究重心在于促进产品销售而非满足消费需求，此时研究处于初始阶段，仅限于理论层面。

成长期（1930年-1960年）

环境大背景

20世纪30年代经济大危机及第二次世界大战爆发。

关注重点

20世纪4、50年代，关注重点是消费行为动机。

1950年，梅森·海尔主持速溶咖啡研究。

20世纪50年代，盖斯特、布朗开始研究消费者对品牌的忠诚问题。

谢里夫、凯利和谢把托尼等人对于参照群体进行相关研究。

马斯洛提出需求层次理论

成熟期（1960年-2000年）

环境大背景

1960年，美国心理学会成立消费者心理学分会，消费行为开始确立其学科地位的节奏。

关注重点

针对消费者行为和消费心理的专门研究

1968年，恩格尔、科拉特和布莱克维尔合作出版部消费行为学教材《消费者心理学》

1969，美国消费者研究协会正式成立。

1974，美国《消费者研究杂志》（JCR）创刊

1960，哈佛大学鲍尔认为：消费者任何行为都将产生其不能完全肯定的结果。

罗杰斯开展了关于创新采用与扩散的研究。

拉维吉、斯坦勒开展了关于广告效果的研究

费希本进行关于组织行为的研究

谢恩等人开展关于组织购买行为、消费者权益保护问题的研究。

科克斯、罗斯留斯等人开始研究消费者如何应对知觉风险。

变革期（2000年-至今）

研究角度趋向多元化

从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度开展研究。

研究参数趋向多样化

涵盖了心理因素、心理因素、文化、历史、地域、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等诸多变量

研究方法趋向于定量化

充分利用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段开展相关研究，深入研究各变量之间的内在联系。

研究范围趋向全球化

日益突破、民族、民族界限，跨文化研究特征日益显现。

消费行为学在我国的应用及意义

20世纪80年代中期从西方引入

经过近三十年的发展

我国发展市场经济过程中，深入开展消费心理与行为的研究具有重要的理论与现实意义。

有助于加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。

有助于企业根据消费需求的变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

有助于推动我国尽快融入经济体系，不断开拓市场，增强企业及其产品的市场竞争力。

如何满足客户品质与交期的要求？满意的话我加200分

费希本（Matin Fishbein）等人关于组织行为的研究。

你们单位缺少的是社交上的人。找个社交能力很强的人也你们的客户来谈谈，与其说是谈谈不如说是请客户吃顿饭，不要太俗了。找个精细点的，套套客户的话，多采纳客户的意见，客户永远都是上帝，我以前也做过一些小买卖，小生意什么的，加工也有做过，基本上都是依照客户的要求来做的，有了客户的意见，技术部门再稍微点缀一下，就可以拿去出模了，模出来了生产一线也就没问题了吧？最终原因我认为都不在这3个部门之内，在你们单位的基层干部身上，没有完全领悟客户的需求。回答完毕谢谢，不好不要打我。

补充一下，回头来又看了一眼，再来补充几点必要的，如果想让一个单位发展，那必须要给这个单位施加压力，发展到个人身上也一样。不管是个人也好，小组也好，部门也好，他们不发展的原因就是因为没有压力。压力大了，弱者就会选择放弃。强者自然而然的就会想尽办法来解决这些问题。这样他们才有立足之地。放在我们每个人身上我觉得都应该一样。

刚想回答你的问题，仔细一看，在三个部门的角度回答问题，那怎么答啊？呵呵

说老实话，我们可以看出两个问题，一是这个企业是树形组织架构，说白了就是部门和部门之间并列职能，自己负责自己专业的一块，不同部门不能参与，所以解决问题在比他们更高的级别就是级别的人才能组织协调和管理这个问题；二是这个问题关键是在客户，我们都知道了，质量比时间更重要对吧，产品开发部门说过问题是客户不满意，所以其他部门根本解决不了这个问题，关键在于客户。

（这里有个疑点，就是客户连设计方案都不满意怎么能让你们生产？先抛开这个疑点不提）

应该带领开发部门针对客户的需求研讨设计几套方案，然后与客户沟通，如果客户仍然不满意，那么应该坐下来好好商谈产品设计的问题，我想这个过程2-3天时间够了吧？研究过后，征得客户的同意了才能签署生产合同（这就是疑点所在），然后讨论时间。

根据客户提出的时间与模具和生产部门开研讨会，在最短的时间内能否完成？如果能，那么加班加点干，如果不能那么合同取消了。

一.

单位派一个人去和客户吃顿饭.谈两个问题

一是.尽量延期.二是设计方案.与客户沟通.讨论.针对客户的需求.

为什么客户连设计方案都不满意就,让你们生产?

单位与客户之间应当存在着信任.那么应该有商量的余地.

二.

公司开个会,各个部门.施加一定压力.三个部门理论上,都有自己的立场.各有道理.但是显然心态上都相互推卸.各个部门各司其职,只站在一个部门的立场不行.需要站在全局考虑.站在单位立场.

三.

果,讨论出了结果,包括设计与时间.

有了设计,就可以制作样品.有了样品.经过客户满意,就可以量产.各个部门加班加点.赶工.

问题的根源是:产品的设计缺陷.

理由是时间仓促.

解决方案:问题已经反馈出来,由产品开发部全力改进.

单不能丢,应该放弃的这一单,就意味放弃了这个客户!

到期限,做出来的结果能赚钱(不多),也是胜利!

动力源于压力---事在人为!

不过于谴责开发部,给其鼓舞,尽其全力!

首先三个部门应该要有向心力，要一定把这事做成的心态。

这个心态调整好了，问题迎刃而解。

生产部门是下游单位，所以问题集中在模具与产品设计俩部门的合作协同了！

但现在看来，这两个部门都没有融合在一起。还有点各自为政，我想这才是根源吧？

要有品质为重吧.和客户协商,交货期能不能往后,尽量做出好的东西.这几个部门的购通好象有问题,需要有一个统一的管理.各方面没有很好的统一客户就已经订货了,这个过程好象有点问题,对以后的业务会有影响.

做事与做人是一样的，不可以十全十美，但我们可以把不完美的地方降到点，我想你应该问

制造(生产)部门的作业员；毕竟这是他们的专业，其他的人不是，他们设计的在好可都要经过他们的手才可以成为成品的，只有他们才知道怎样做可以做的.最快。不妨问问我们的衣食父母看看，没有他们的劳作就不可以有我们现在应有的一切。

你做的什么位置啊?怎么会出这种问题呢?

另外你的人,把关不严,这是NG

各部门喜欢找借口,一点敬业精神都没有,这是第二NG

你们的程序文件如何设计的?业务在统筹安排时就没有考虑过本公司的情况?第三NG

楼上有位朋第3篇 作为决策者的消费者友说的好,((强者就是在这个时候体现的)).

解决的办法是.公司必须派出(一位能服众的)跟踪处理此问题.

大炮与黄油的问题.....没办法.

如果长远看呢,宁可不要定单,也得抓质量.

如果非要定单,那就随便糊弄出来成品,然后跟客户拉关系吧.关系好了,质量不太多,也凑合了

如果两个都要,那就尽力拖吧......

心理学有哪些角度

一是精神分析理论

其中包括：个体化

群体化

家庭的本质

二：学习理论与和行为主义

联想：当一个本来的中性的连续地紧跟着个奖励是，我们会对这个中性的产生积极的情感。

强化：是指某一件事物提高了某一所引起的反应出现的概率，使之在同样的条件下再度发生。

模仿：人们常常简单地以观察角色模范的态度和行动来进行学习，从而习一定的态度和行为。

行为主义和学习理论的主要表现

1，模仿，

2，学习理论

3，交往论，把某些东西给予其他人，实际上是给其他人一个压力，使其做出回报行动，这样就创造了一个公平的关系。

三：认知理论

格式塔理论判断了行为主义不重视人的内心世界的观点，它认为，如果我们把行为分成一个点的特点“-反应”关系的话，就会丧失人类经验的本质的完整性，人类的行为是综合的，有目的或目标导向的行为，如果只重视“-反应”锁链和习惯的话，就降低了人的因素的作用，把人类的行为降至一系列被动的反应的水平，“-反应”模式也很难解释让你累的反应是这样相互联系起来的。

所以格式塔的学说的认知理论的观点在于：人们把他们的知觉，思想、信念用的有意义的方式组织起来的，不是简单的被动，而是主动积极的，并且，人们把他们的知觉、思想、信念有意义的方式组织起来的，相互联系的、不相矛盾的有周围世界的图式。

认第11章 群体影响及意见知理论的最重要的发展在于以下两个方面：

1，归因理论：简单地说，归因理论是有关我们如何推断其他人行为的原因的。归因理论反应了认知理论的设，即脱离我们作为直觉着所获的信息，我们就不可能处理来自外部世界的。

四，场理论

场理论虽然是格式塔结构功能主义理论学派发展而来的，但它的认知理论有所区别，因此需要分别论述

场理论是勒温提出的，场理论的主要的概念是“生活空间”所谓的“生活空间“是指以个人活动的与其中的空间是一个心理场，这个场内的全部情况决定着某一时间内个人行为，所有的心理包括思维、行动、梦幻等，从理论上来说，都是”生活空间“的功能，‘生活空间“包括环境和人，它们被看作是相互依赖的诸因素的综合体。

场理论的另一个重要饿的理论就是”张力系统”，一个激起了心理需要如果咩有获得满足，就形成了一个没有解决的张力系统，这些张力系统使得个体从事行动，驱使他朝向目标前进，一个未完成的任务就使得没有解决的张力系统老是在存在着，一旦任务完成了，有关张力就消失了，我们对任务就不大记挂了。

1，它认为人类行为是人和环境的一个函数，用公式表达就是B=（EP）换句话说，一个人的行为不仅这个人的内在相联系，（如遗传、能力、个性、身体状况）切换的与这个人现实所处的环境有关。

2，他人呢我 i 额，”任何的性质都与它同许多其他共处与的那个系统的联系有关”换句话说，任何行动的都说它发声的其中的那个场的影响。这个系统的观点，即行为与心理现象都存在于一个系统中，系统中的构成部分相互作用、相互影响，其中产生与变化均有原因。

3，场理论强调临时现场，对勒温来说，心理必须由现时所在的“生活空间”的性质加以解释，心理分析理论常用于借助过去历史的原因来解释行为的办法，不能为场理论所接受。

缺点是，不分析以前的行为，只注重现在的行为，所以的一些早期的创伤就是很不全面的解释的，这样就会长久而持续的影响的着我们的行为。

五：角色理论

它不会像有些理论，如认知理论发展得那么快，第二，角色理论不考论任何个人持有的/存在于个人的内部、决定行为的因素，不用个性、态度和动机这一类的概念，而是用用拥有的位置、角色、角色期望和要求、角色技能和参照群体来解释行为，

角色：是指在与一定的环境中拥有的特殊位置的那个人相称的行为和功能。

如何正确对待群体冲突

2，认知相符理论：它的基本原理就是认知结构相符合，相平衡的需要是个人的主要动机因素，与这个理论相关的的海德德平衡理论、纽科姆的交换行动论，认知调 论，阿希的遵从理论，其他的有关认知理论的还有关于偏见、吸引、印象形成的方面论述。

1．在我国目前新的发展阶段，发生冲突的诱因以及对稳定的威胁，可能并不来源于客观阶层所划定的底层，而是来源于与参照群体比较中认同阶层比较低的人群。

3．城市中正在产生着一种新的矛盾和冲突类型，即由2.主观阶层认同“向下偏移”。价值观念的异导致的冲突。