12315是维护消费者权益的吗_消费者保护12315

12315可以解决哪些事？

一、12315热线处理什么问题

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拨打12315的情形是：

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时；

3、当消费者发现冒伪劣商品及制售冒伪劣商品的“黑窝点”时。

二、12315注意事项

（一）条件：

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合法律、行政法规及规章的。

（三）时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行，比如身边存在制售的商家就可以向12315平台

12315这个电话是维护消费者权益的电话，可以帮助消费者消费时遇到问题时，去协助调查解决问题的电话。

12315上面，你可以投诉很多事情，所有的部门投诉你都可以，如果你现在投诉的对话没有解决，就说明你没有了解清楚他们现在的状况，所以所有的小事情包括安全方面的都可以。

12315可以解决消费者买东西出现的任何事情。12315你是电话，消费者电话。

12315可以处理好多事情，买到货，过期的，质量有问题的，都可以找12315

一些的事情，理论上都可以解决，但是解决率很低，打这个电话的人太多了，人家管不过来。

嗯，12315可以解决很多事情，比如打了，或者投诉都可以的，里面尤其是货这东西，他们的话，打击力度还是比较大的，尤其是像那个商品之类的东西

12315可以帮助你解决很多事，但是也不是所有的事情都能解决，所以说有很多事情还是要靠自己。

12315可以解决很多消费，只要消费的问题都可以么？2315来解决

消费者权益保找谁投诉

法律主观：

消费者权益保护的投诉电话是12315。保护消费者的合法权益不受侵害。采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者权益保护电话就是保护消费者权利的渠道之一。

法律客观：

《消费者权益保》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 保护消费者的合法权益不受侵害。采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

消费者维护权益投诉电话是12315吗

消费者权益投诉电话是：12315，全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者

申诉，调解消费者权益，查处侵害消费者权益案件和制售冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

1、向有关行政部门进行申诉。

当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们。

2、向提讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向提讼，请求依照法定程序进行判。在我国，诉讼大致分为三种形式：刑事诉讼；民事诉讼；行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼于民事诉讼范畴。

3、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方大小确定各自应承担的仲裁费用。

【法律依据】《中华消费者权益保》第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。

第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

消费者权益保护的投诉电话是什么

消费者权益保护投诉电话是12315。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、、索赔和要求解决问题等行为。消费者协会履行下列公益性职责:

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼或者依照本法提讼。

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

维护消费者权益的电话

消费者维护权益的电话就是12315。

当消费者想要到12315进行投诉，一定是遇到了一些不能解决的问题，但是需要明白不是所有的消费者权益争议都是由12315来进行处理的。需要辩明具体的事项。

当消费者遇到消费过程中无法自行协调解决的，关于服务质量，产品质量，使用等方面的问题，都可以进行投诉。

接到投诉后，相关部门会根据投诉情况所在的相应区域划归相对应的市场进行处理。接下来就会有和你进一步联系，需要你告知具体的事情经过细节，提供相应的不限于票据类的资料进行查证，如确实符合投诉内容，相关部门会责令整改和处理。

需要到12315进行，需要了解的具体受理范围和途径。

其中范围有：消费者为生活消费需要购买，使用商品，或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决争议的咨询、投诉。自然人、法人或其他组织向市场监督管理部门反应经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索行为的。

除了拨打12315的电话外，还可以在网上进行投诉。登录12315的互联网平台（

另外，也可以直接到辖区的市场或者市场监管所进行投诉和。

如果遇到了12315告知说不属于他们范围内的，无法解决的事情，还可以寻找一些当地的其他办法，比如电视台，一些政务公台也会设置信箱的。